소비자가 만드는 신문

4월2일 쿠팡에서 LG전자 세탁기를 구입했습니다. 한달이 넘어도 물건이 오지 않아 5월7일 쿠팡게시판에 문의를 하였더니, 담당자가 책임지고 알아보고 5월8일20시30분까지 답변준다며 재문의 하지 말라고 했습니다.
5월8일 답변이 왔는데 5월11일20시30분까지 책임지고 답변준다며 재문의 하지 말라고 했습니다. 5월10 일 답변이 왔는데 물건이 없어 배송이 어렵다고 했습니다. 이후로 담당자가 서너번 바뀌면서 처음부터 했던 답변을 똑같은 내용으로 반복하고 있습니다.
생산자와 판매자의 귀책사유로 배송이 되지 않으면 그 즉시로 환불조치 해줘야지 틀에 맞춰진 답변만 담당자 바꿔가면서 소비자에게 문자를 보내는 것은 소비자를 우롱하는것이라고 봅니다. 문자도 양방향 소통도 되지 않고 쿠팡에서 일방적으로 보내기만 되고 소비자는 보낼수 없게 되어 있습니다. 궁금한 것을 물어보려해도 불가능하게 되어 있습니다. 어떻게 하면 되는지 알려주시면 고맙겠습니다.