2025년초 구매한 엘지 오브제 냉장고가 올해 6월 냉장, 냉동 작동이 안되어 서비스예약을 해서 점검결과, 냉장고의 가장 중요한 회로가 고장나서 부품교체를 해야한다고 합니다. 믿고 구매한 대기업 제품에서 냉장고 핵심 부품인 회로인데 고객과실도 아니고 제품 노후화도 아닌 원인을 알수없는 고장이라고만 하고 수리비, 부품비 전액 지불해야한다 합니다. 통상 삼성, 엘지 같은 대기업 제품은 고객들이 10년 정도는 주요부품에 대해서는 고객과실이 없는한 보증해주는걸로 알고 구매하는데 너무 억울합니다. 댓글1
냉장고의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.