판매처: 시골농부 (hankyeong.kr)
구매상품: 꿀당도 성주 참외 5kg 로얄과
결제금액: 총 33,900원
(정상가 약 40,900원 + 배송비 포함 / 할인 적용 후 구매)
피해 내용
판매자는 “성주 참외 5kg 로얄과” 상품으로 광고 및 판매하였으나, 실제 배송받은 상품은 로얄과라고 보기 어려운 수준이었습니다.
참외 크기가 전체적으로 균일하지 않음
일부는 로얄과 기준보다 작은 크기 포함
상품 표면 흠집 및 상처가 있는 제품 다수 포함
품질 상태가 광고 내용 및 기대 품질과 차이가 큼
첨부사진과 같이 표시한 제품들은 특히 흠집과 품질 편차가 확인됩니다.
또한 동일 제품이 현재는 2만원대에 판매되고 있어, 구매 당시 판매가격이 과도하게 책정된 것으로 판단됩니다.
당시에는 약 4만원대 상품을 할인한다고 광고하였으나, 현재 판매가격과 비교하면 가격 차이가 매우 큽니다.
반품 진행 내용
상품 수령 후 품질 문제로 반품 요청을 진행하였고, 판매자 측 요청에 따라 상품을 반송하였습니다.
그러나 판매자는 “반품 사유에 해당되지 않는다”는 이유로 환불 및 재발송 모두 불가하다고 통보하였습니다.
그 결과:
상품은 판매자에게 반송된 상태
소비자는 상품도 받지 못함
환불도 받지 못함
결국 결제금액 전체를 손해 보는 상황 발생
요청사항
판매 상품 품질 및 표시광고 적정성 검토 요청
반품 거부 및 환불 불가 처리의 적법성 확인 요청
소비자 피해에 대한 환불 또는 적절한 보상 요청
동일 제품 가격 변동 및 과도한 판매가격 부분에 대한 확인 요청
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 제보 관련하여서는 법률적인 조언이 필요하신 경우로 판단되는 바 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이132,ww.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.