소비자가 만드는 신문

안녕하세요. 지난달 4월 28일 배민상회라는 중개업체를 통한 드림팩에서 빙수용기를 구매한 자영업자 입니다.
빙수업을 한지는 일년 쯤 넘었고 수많은 빙수 용기를 사용했습니다.
28일 주문 29일쯤 물건이 도착했는데 배달 용기이다보니, 긴 연휴 앞두고 미리 미리 주문 하는 편입니다.
그래서 실 사용은 5월 10일 하게되었고
용기 뚜껑이 제대로 닫히지 않는 결함 상품인걸 발견 후, 일요일이라 업체측에 전화요청을 드렸습니다.
그러나 묵묵부답 월요일에 중개업체인 배민 상회 고객센터로 전화하니,
이 업체가 연락이 잘 안되는 업체라며 연락을 해보긴 하나, 안되면 어쩔수 없다는 답변을 들었습니다.
결국 연락이 되지 않았고 화요일날 받을때까지 계속 전화한 결과, 주문자 번호로 문자를 보냈다고 하더라구요.
그래서 주문자번호는 회신이 잘 되지 않으니 제게 다시 문자를 요청드렸더니
불량 부위 사진, 뚜껑 결합 안되는 영상 혹은 사진을 요구하더라구요. 확인 후, 불량 확인이되면 교환 또는 환불 처리를 진행한다구요
그래서 화요일날 바로 사진과 영상 첨부해 보냈습니다.
그랬더니 또 연락이 안되요. 수요일도 계속 전화는 안받고 결국 목요일에 다시 연락이 되어 사진 및 영상 이야기를 하니,
잘 안보인다고 그제서야 다른 번호를 알려주더라구요. 그래서 다시 알려주신 번호로 결함되는 부분의 사진 및 영상을 보냈는데
공장측에서 뚜껑은 닫기니(?) 이건 불량이 아니다, 밀폐 용기가 아니기에 쥐고 흔들면 어떻게든 용기뚜껑은 떨어진다,
고객님이 손으로 꾹꾹 눌러담은게 아니다 라는 이야기만 하면서 불량이 아니란 의견만 제시하더라구요.
그래서 다시 원래 쓰던 용기 형태들과 비교해 이번에는 물을 담아 영상을 보냈습니다.

배달용기이고 용기안에는 빙수 및 과일이 들어갑니다. 채워 넣은 물의 양은 200ml도 안되는데 용기를 들자마자
뚜껑이 제대로 안닫기니 용기가 떨어지고 배달과정을 상상하며, 잠시 흔들기만 해도 뚜껑이 떨어집니다.
그런데 이 영상까지 다 확인후에도 불량이 아닌것 같다며, 공장에서 회수 후 직접 확인 후, 환불이나 교환을 해준다고 합니다.
이미 시즌이 시작되어 저희는 불량이기에 환불이나 빠른 맞교환을 예상했는데 아무것도 해결되지 않고 여기에서 시간을 더 끕니다.
심지어 고객센터 연결이 안되어 지금 몇차례나 일이 미뤄졌는데요
문제는 공장에서 확인 후, 그래도 불량이 아니면, 저보고 택배비를 내라고 하는데요
처음부터 불량 부분 영상 사진 요구했고 그대로 다 세차례이상 10건에 달하는 영상 보내드렸고
받으신 고객님의 리뷰에도 결합이 안되는것 같다는 글도 캡처해 보냈는데
이제는 확인 해보겠다. 라는 말만 하는데
이대로 보내면 저보고 뚜껑이 닫기기는 하니 결함이 아니다 하고 또 택배리를 물으라고 할것같아 이러지도 저러지도 못하겠습니다.
이 업체 어떻게 처리하는게 좋을까요?

1566-7451 드림팩 업체 고객센터이고
010-8688-7222이 업체 누군가의 번호입니다.
dreampack16@naver.com 이 업체 메일이구요 도움을 좀 부탁드립니다.
전쟁때문에 원자재가 많이 오른 상황입니다. 물가도 높아졌는데 이런 불량 업체들 덕분에 사장님들 진짜 피눈물 흘립니다.