안녕하세요.
순온결 공식 홈페이지에서 순온결 프리미엄 착색크림 2개를 약 7만 원에 구매했습니다.
제품을 받아 사용하던 중, 제품 뒷면과 앞면에 더마팩토리 트라넥삼산 6% 크림(DERMAFACTORY TRANEXAMIC ACID 6% CREAM)이라고 표시되어 있는 것을 확인했습니다.
순온결 홈페이지에서 구매했기 때문에 순온결 브랜드 제품으로 인식하고 구매했으나, 실제 배송된 제품은 더마팩토리 브랜드 제품이었습니다.
이후 인터넷 검색을 통해 동일한 더마팩토리 제품이 행사 시 7,900원 수준에도 판매되는 것을 확인했습니다.
순온결과 더마팩토리의 관계 및 실제 배송 제품에 대한 안내가 소비자가 쉽게 인지할 수 있도록 이루어졌는지에 의문이 있습니다.
더마팩토리 제품이라고 안내라도 있었다면 조금 더 꼼꼼하게 살펴보고 구매했을텐데 그런 안내사항은 있지도 않았으며,
홈페이지를 살펴봐도 제품명이 드러나는 뒷면 사진은 하나도 없더군요. 뒷면이 노출되어 검색만 하면 다른 가격이 나와버리니 숨겼다고 의도적이라는 생각밖에는 들지 않습니다.
판매자에게 문의한 결과 "운영비가 포함된 가격"이라는 답변과 미개봉 제품 환불 안내만 받았으며, 왜 더마팩토리 브랜드 제품이 배송되었는지, 그에 대한 설명은 없는지에 대한 안내는 받지 못했습니다.
또한, 결국 개봉해버린 상품은 환불도 불가능해 그에 대한 보상도 받을 수 없습니다.
이렇게 소비자가 순온결 브랜드 제품으로 오인하여 구매할 가능성이 있는 판매 방식을 유지하는 것이 부당하다고 여겨 확인 및 재재 요청드립니다.