안녕하세요~

문제 업체는 주식회사 엠케이하이드 입니다. 태블릿 및 전자기기류 판매 업체인데요.

문제 상품은 올도큐브 iplay60 mini pro 이구요. 저는 중고거래를 통해 해당 제품을 사용 중 이었습니다.

제품 연식은 1년 갓 넘은듯하구요~ 외관이나 제품 성능이나 기능에는 전혀 문제없이 잘 사용 중이었는데 2주전즘 갑자기 충전이 안 되길래

해당 제품 판매처인 주식회사 엠케이하이드의 네이버 판매 사이트에 문의글을 남기고 카톡 톡톡 채팅을 통해 증상 및 사진을 공유해주고 A/S 접수를 해달라고하니

본인들 회사 내부 규정이 주문번호나 구매내역 같은게 필요하다면서 그게 확인이 안되면 A/S 접수가 안 된다는 겁니다.

그래서 제가 중고거래를 통해 구입했기 때문에 주문번호나 구매내역 같은건 알 수가 없다. 제품 사진과 시리얼번호도 공유했으니 조회해보시고 비용이 들어도 상관없으니

A/S 접수해서 수리하고 싶다 라고 수차례 요청했는데도 불구하고 고객센터 전화하면 전혀 받지 않고 저녁 7~8시 사이에 톡톡 채팅으로 일방적이고 납득 안되는 똑같은 답변만 계속 내놓고 있어서

부득이하게 고발 접수합니다.

정말 이해가 안되는게 많은 전자기기류들이 있지만 대표적으로 핸드폰이든 밥솥이든 기타 어떤 전자기기류들도 주문번호나 구매내역이 중요한게 아니고 당연히 A/S 센터를 통해 본인들 제품인게 확인되면

무상이든 유상이든 수리해주는게 상식적이고 일반적인거 아닌가요? 그리고 해당 제품의 충전 커넥터 쪽 고장 문제는 인터넷에 검색하면 쉽게 찾아볼 수 있을 정도로 고질적인 문제인듯 합니다.

해당 업체는 그런 부분에 대해서는 자세히 물어보거나 확인하는거 없이 통상적인 일반적인 답변만 고수하고 있습니다. 

소비자고발센터 담당자님~ 제 글을 읽으신다면 부디 소비자 입장에서의 답답함을 헤아려주시길 부탁드립니다.

지금도 해당 판매 사이트에서는 많은 판매가 이루어지고 있습니다. 저같이 불편을 겪는 소비자가 더 발생하지 않도록 조치 부탁드립니다.

관련해서 그 동안 해당 업체와 제가 나눈 카톡 대화내역 캡쳐해서 첨부드립니다. 감사합니다.