가족들이 식사하는 시간인 아침7,8시부터 집에 사람이 없었던 시간, 가족들이 다 같이 드라마나 예능을 보고있는 시간인 11시까지 다양한 시간대에 봤답니다.
저쪽은 봤다고 내역이 나온다고 주장하지만 일방적인 주장일 뿐입니다.
우리집엔 그런거 본 사람도 없습니다.
그래서 100번 kt 고객센터에 전화해서 문의했습니다.
기사님이 방문해서 said라는 기기 고유넘버와 우리집 인터넷 ip를 적어가면서
ip를 적어가는 것은 해킹이라던가 여러가지 소지를 확인하고 좁혀보기 위해 적어간다고 했습니다.
근데 몇일이 지나도 전화가 오지 않는 것입니다. 그래서 제가 그뒤로 6번이나 전화를 했습니다. 무엇을, 어떻게 확인했는지 프로세스를 알려달라고.
근데 ''지금은 그 지역 전화국 기사님(과장님)이 안계시다, 오늘은 무슨 행사에 가셨다''
며 대답을 회피하더니 어제 kt 방통위 과장이란 분이 전화했더군요. 어떻게 기술적으로 확인했는지는 알려줄수도 없으며 그냥 그 집에서 본게 맞는걸로 확인되었으니 납부하시라고.
그래서 제가 기계에서 리모콘으로 선택할 수 있는 메뉴에 스카이초이스 이용내역을 선택했더니 이용내역이 없다고 나온다. 고객의 기기에서도 확인이 가능한 부분이고, 이용내역이 없다는데 kt의 일방적이고 기술적인 부분이나 어떻게 확인했는지도 공개도 안한 정보제공을 믿을 수 없으니 다녀가셨던 기사님이 다시 방문해서 기기에 기록이 남는걸 나에게 확인시켜주셔야된다고 빙믄 요청했습니다.
그리고나서 오늘 아침에 지역전화국에서 전화가 오더니 방문해서 신분증제시하고 내역서 신청하고 난 뒤에나 기사님 방문이 가능하다며 제가 말하던 도중에 전화를 끊어버리더군요.
저희집 거실에 설치된 티비에서 가족들이 다 있는 시간에 누가 성인방송을 시청했다는 것도 믿을수 없거니와 kt측에서 이번 클레임이 진행되는 동안 보였던 태도가 불신감을 더 키웠습니다. 미국, 독일에서도 살아보면서 통신회사에 여러번 클레임 걸었던 적 있지만 이런 무성의하고 아무런 정보도 공개하지않고 고객에게 책임을 전가하는 행위는 본적이 없습니다.
kt가 기술, 정보등 모든 것의 우위를 독점하고 있는 입장에서 입증의 책임도 kt에게 있는데 아무것도 제대로 설명하지 않고 한번방문해서 숫자 몇개 적어간것으로 본인들은 확인이 끝났으니 그냥 돈내라는 그런 요구는 도저히 수용할 수가 없습니다.
인터넷에 찾아보니 저희집 말고도 그런 피해사례가 많더군요. KT측에서는 왜 그런 문제가 발생하는지, 그리고 어떻게 그런 피해를 원천적으로 방지할 것인지에 대해서 고민하고 시정해야 함에도 아무 조치도 취하지 않고 피해자인 소비자에게 일방적으로 돈만 내라는 식으로 나오는 것에 대해 유감이 아닐 수 없습니다.