김씨는 고객의 항의가 거세고 회사에서 곤란한 상황인 만큼 택배회사 사정을 봐줄 수 없다고 대꾸했지만 하나로택배는 돈이 없으니 맘대로 하라며 배짱을 부렸다.

화가 난 김씨와 막무가내인 업체 사이에서 결국 막말과 욕설이 오갔다.

노원점 직원은 이후에도 김씨에게 전화를 걸어  반말과 욕설을 했고 직장에서 오래 일하지 못할 것이라며 협박성 발언을 서슴지 않았다.

김씨도 막말로 응수했고 이후 이런 상황이 두 번 더 발생했다.

김씨가 더 이상 실랑이를 벌이고 싶지 않아 노원점의 다른 직원에게 항의하자 “김씨에게 욕한 사람이 지점장 사모님이라 어쩔수 없다. 보상도 기다려라”는 대답이 돌아왔다.

김씨는 이후 물류비 뿐 아니라 정신적 피해보상금까지 모두 청구할 수 있는 방법을 알아봤다.

백화점 고객 물품을 분실한 책임도 모두 김씨가 떠안게 돼 해고 당할 것에 대한 걱정도 커져갔다.

김씨는 “고소까지도 심각하게 생각했지만 현재는 본사 측과 협의해 마무리 지어졌다. 배송 물품을 잃어버리고도 오히려 큰소리 치니 어처구니가 없었다”고 말했다.

이에 대해 하나로택배 관계자는 “ 김씨가 지점측에만 강하게 항의하고 본사에는 따로 민원을 접수하지 않았다.  기록을 보면 발송일과 배송 마무리 된 날짜도 기재돼 있다”고 말했다.

정수연 기자 다른기사 보기