[소비자가만드는신문=백진주 기자] 금호아시아나그룹 계열 택배 회사 대한통운이 소비자의 택배 물품을 '꿀꺽'했다는 불만이 접수됐다.

인천 부평동의 김 모 씨는 지난달 29일 오후 2시경 낯선 번호로부터 수차례의 전화연락을 받았다. 전화 상담 업무다 보니 곧바로 전화를 받을 수 없어 7분 후 걸려온 번호로 발신을 했다.

다짜고짜 주소를 알려 달라고 해 김 씨는 ‘보이스 피싱’을 의심, 용건을 물었다. 상대는 “주소나 말해라. 어딘지 알아 뭐 할 거냐? 며 막말과 욕설을 반복했다. 뒤늦게 얼마 전 주문한 제주도 감귤상자를 배송하는 대한통운임을 알게 된 김 씨는 택배기사의 태도가 너무나 황당해 물품수취를 거부했다.

그리고 업체 홈페이지에 자신의 인적사항과 함께 택배기사의 모욕적인 언사와 태도에 대해 상세한 메모를 남겼다. 다음날 고객팀장이 연락해 사과했고 김 씨는 택배기사가 사과하고 귤을 다시 구매해 보내줄 것을 요구해 승낙을 받았다.

하지만 다음날까지 택배기사뿐 아니라 고객팀장의 연락조차 없어 다시 전화를 했다. 연락이 없던 이유를 묻자 “고객이 나와 통화를 싫어하는 것 같아서”라는 어처구니없는 대답이 돌아왔다.

소비자를 무시하는 태도에 더욱 화가 난 김씨는 31일 오후 6시까지 연락이 없을 시 “언론을 통해 업체의 무책임한 업무방식을 알리겠다. 고 통지했다. 그제야 택배기사가 사과의 전화를 했다. 김씨는 한해의 마지막이란 생각에 흔쾌히 사과를 받아들였다.

이제 제품을 받기만 하면 모든 일이 기분 좋게 마무리되리라 기대했다. 하지만 일주일이 지난 7일까지 제품이 배송되기는커녕 아무런 연락조차 없었다.

김씨는 “이제 택배기사의 언행이 아닌 대한통운 민원 담당자들의 무책임함에 더욱 화가 난다. 소비지가 민원을 제기하면 잠시 반응을 보이다 시간이 흐르면 모른 척 하기 일쑤”라며 목소리를 높였다.

이어 “이제는 업무방해와 정신적 피해에 대한 보상까지 요구하고 싶은 심정이다. 대한통운이란 대기업이 이런 어이없는 방식으로 소비자의 소중한 자산인 2만 6000원을 꿀꺽하다니 기가 막힌다. 며 분개했다.

이에 대해 대한통운 관계자는 “소비자는 택배기사의 사과를 요청하며 제품 재배송을 거부했다. 31일 사과처리로 인해 이 건은 종결됐다”고 답했다.

이어 “회사 입장에서도 제품을 배상하는 것이 깔끔한 데 왜 처리하지 않겠냐?”고 반문하며 “지금이라고 동일 제품을 구매해 배송하겠다”고 설명했다.

이에 대해 김씨는 “업체의 거짓말에 어의가 없다. 지금껏 통화한 내용의 녹취 본을 모두 제시할 수 있다”며 “더 이상 대한통운과는 상대하고 싶지 않다”며 분통을 터트렸다.