# 서울시 강동구에 사는 백 모(여)씨는 지난 4월 20일 홈쇼핑에서 글라스락 제품을 9만 원 가량에 구매했다. 방송 중에 구매한 고객 가운데 300명을 추첨해 사은품을 준다는 이야기에 기대를 품고 배송을 기다렸지만 막상 도착한 것은 본제품뿐이었다. 당첨여부를 확인해 보려 했지만 도무지 찾을 수가 없었다. 해당 제품 Q&A란에도 당첨자 확인을 어디서 할 수 있는냐는 질문이 쏟아지고 있었다.
TV홈쇼핑마다 ‘방송 중 구매한 고객 몇 명을 추첨해 사은품을 보내주겠다’는 당첨 이벤트가 연중무휴 펼쳐지고 있지만 당첨자 게시 정보가 부족해 소비자들이 답답함을 호소하고 있다.
생방송 중에도 이벤트 당첨자 확인 방법에 대한 안내가 없고 홈페이지 상세설명에도 '개별공지'라고 표기하고 있을 뿐 구체적인 방법이 안내돼 있지 않기 때문이다.
소비자가만드는신문이 CJ오쇼핑, GS홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑, NS홈쇼핑, 홈앤쇼핑 6개 업체의 당첨자 확인 제도를 알아본 결과 홈앤쇼핑을 제외한 5개 업체가 홈페이지를 통해 당첨자를 게시하고 있지만 거의 눈에 띄지 않아 소비자들이 찾기 쉽지 않은 것으로 나타났다.
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홈쇼핑 이벤트 전체 당첨자 발표 확인법 | ||
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업체명 |
당첨자 확인 |
비고 |
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CJ오쇼핑 |
이벤트-당첨자 조회-TV오쇼핑 당첨자 |
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GS홈쇼핑 |
이벤트-당첨자 발표-TV쇼핑 이벤트 당첨자 발표 |
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롯데홈쇼핑 |
이벤트-당첨자 발표-TV쇼핑 이벤트 |
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현대홈쇼핑 |
이벤트/쿠폰-당첨 확인-TV홈쇼핑 당첨 확인 |
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NS홈쇼핑 |
고객센터-이벤트 당첨 게시판-TV홈쇼핑 |
로그인 필요 |
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홈앤쇼핑 |
이벤트-당첨자 확인-TV쇼핑 이벤트 |
상품별로 다르게 운영 |
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출처 : 소비자가만드는신문 | ||
대부분은 홈페이지 상단에 있는 ‘이벤트’ 란에서 확인이 가능했지만 버튼이 너무 작거나 구석진 곳에 위치해 상담원의 안내가 없으면 찾기가 어려운 상황이었다.
CJ오쇼핑 관계자는 “홈페이지에 전체 당첨자를 공지하고 제세공과금을 안내하기 위해 문자메시지 등을 통해 개별 통지한다”고 설명했다.
GS홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑 역시 조금씩 경로는 달랐지만 이벤트 란를 통해 TV 방송 당시 구매 이벤트 당첨자를 고지하고 있었다.
▲CJ오쇼핑 이벤트 당첨자 확인(홈페이지 캡처)
다른 곳과 달리 NS홈쇼핑은 이벤트 페이지가 아닌 고객센터에서 이벤트당첨 게시판으로 들어가거나 홈페이지 가장 하단에 있는 ‘공지사항/이벤트 당첨란’에서 확인이 가능했다. NS홈쇼핑은 개인 정보 보호를 위해 로그인을 한 뒤 당첨자를 확인하도록 하고 있었다.
▲홈앤쇼핑 당첨 이벤트 확인(홈페이지 캡처)
홈앤쇼핑은 상품에 따라 당첨자 확인 방법이 달라 다소 혼선의 여지가 있었다.
홈앤쇼핑은 협력사와 협의를 통해 당첨자를 홈페이지에 게시할 지, 개별 통보할 지 방침을 정하고 방송 중에 고시하고 있다. 다만 최근 6개월 동안 홈페이지에 게재된 당첨자 확인글은 없는 것으로 나타났다.
홈앤쇼핑 관계자는 “방송 중 당첨 이벤트를 운영하는 경우가 많지 않다”며 “당첨 상품의 성격에 따라 홈페이지 게시, 상담사를 통한 아웃바운드콜, 개별통지하는 방안으로 운영 중이며 이를 방송 중에 정확하게 고지하는 것을 원칙으로 하고 있다”고 설명했다.
[소비자가만드는신문 = 문지혜 기자]
