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업비트 치명적 전송 오류로 돈날린 고객 외면하다 큰 코 다쳐
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업비트 치명적 전송 오류로 돈날린 고객 외면하다 큰 코 다쳐
  • 박소현 기자 soso@csnews.co.kr
  • 승인 2018.05.29 07:06
  • 댓글 7
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국내 가상화폐 거래소인 업비트에서 거래소로서는 치명적인 전송 오류가 발생했음에도 제대로 수습하지 않아 이용자만 큰 손해를 보게 됐다.

서울 마포구에 사는 맹 모(남)씨는 지난 2017년 12월  업비트(운영사 두나무)에 있던 500만 원 상당 비트코인을 국내 거래소 코인원(대표 차명훈)의 비트코인 전자지갑 주소로 정확하게 전송했다.

하지만 코인원 전자지갑에는 전달받은 비트코인이 없는 것으로 표시됐다. 업비트 오류로 인해 전송한 비트코인이 모두 사라진 것.  맹 씨는 이 같은 전송 오류를 바로잡아 달라고 수차례 요청했지만 업비트 측은 무응답으로 일관했다고.

해결의 실마리는 업비트 측의 또 다른 실수에서 비롯됐다. 지난 1월 맹 씨가 가상화폐를 원화로 환전하는 과정에서 업비트가 본래 금액보다 1억6000만 원을 더 입금한 것이다. 업비트는 그 사실을 알게 된 즉시 맹 씨의 업비트 계좌를 동결시킨 다음 반환하라고 압박했다.

맹 씨는 비트코인 전송 오류를 처리해준다면 오입금된 돈도 반환해주겠다고 대응했다. 그제야 업비트는 줄곧 무시해왔던 맹 씨의 문제를 해결해주겠다는 공식적인 답변을 내놨고, 머지않아 비트코인이 반환됐다.

문제가 발생한 지 한 달이 다 되도록 해결하지 않던 업비트가 자신들의 손해가 걸리자 일주일도 안돼서 처리한 것이다. 뿐만 아니라 명백한 업비트 잘못으로 발생한 오류임에도 이에 대한 보상은 없었다. 그 동안 비트코인 시세가 하락해서 발생한 손해는 고스란히 맹 씨의 몫이 됐다.

양 씨는 “이 같은 전송 오류는 가상화폐 거래소라면 절대 발생해서는 안 될 치명적인 결함”이라면서 “즉각적인 대처가 필요한 사항임에도 업비트 측은 사과는 커녕 답변조차 없었다”고 기막혀 했다.

이어 “만약 업비트의 오입금 실수가 없었다면 해결되기까지 더 오래 걸렸을 것”이라면서 “고객이 잘못 전송하면 50~100만 원씩 반환 수수료를 받아가면서 업비트가 잘못한 문제는 왜 보상조차 없는지 모르겠다”고 분통을 터트렸다. 

이에 대해 업비트 관계자는 “올해 1~2월에 갑자기 거래량이 급등하면서 일시적인 버그가 발생했다”면서 “다만 이 과정에서 지연된 부분과 업무 미숙으로 인한 커뮤니케이션에 대해서는 죄송하게 생각한다”고 밝혔다.

손해보상에 대해서는 “따로 보상을 신청하면 그 내용을 토대로 보상 여부를 결정한다”면서 “모든 경우를 일반화하여 말씀드리기는 어렵다”고 말했다.

[소비자가만드는신문=박소현 기자]

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돈쳐먹는기레기잡아라 2018-05-29 11:30:57
언론장악은 너같은것들 암적인 기레기 때문이다~~~~~~~~~
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돈쳐먹는기레기잡아라 2018-05-29 11:28:44
대체 무슨 기준이 기자가 되는거냐?
아무리 개나소나한다지만 사실확인도 안하고
광고글 올리는거 너무하지않냐?
진짜 좀 잘라라 이런거좀 진짜 언론의 암덩이다

언론은 뭐 나이팅게일선서식 같은거 없냐?
나는 기레기가 되지않을 것이며 사실만을 기술하고 꼭 현장에서 발로뛰며
돈받고 광고글 쓰지않는 청렴한 기자가 되겠습니다. 같은거..? 하..
진짜 암적인 존재들;

돈쳐먹는기레기잡아라 2018-05-29 11:25:09
기렉아 너 이렇게 돈받아가면서 알바로 기사글써주는거..
너네 부모님도 아시니..?
슬퍼하지않으실까? 언론기자되서 좋다고 드디어 집에서 노방놀던것이 드디어 사람처럼
사회생활한다고 기뻐하셨을텐데..

한다는게 씹썸에서 돈받아서 업비트 까내리는게 일이구나..그렇구나..
꼭 명절에 가족들 다모인곳에서 씹썸알바로 돈받고 광고글 써주면서
상대거래소 욕하는 글 올려서 돈 많이 번다고 당당하게 자랑스럽게 말하려무냐 ㅠㅠ..
하긴.. 너같은 성격이 명절때 큰집 가긴가겠냐?
진작 부모랑도 의절했을거 같은데 에혀..
하긴 하지말라해도 즈그 부모말도 안듣는데 내말이라 듣겠냐 ㅋ

돈쳐먹는기레기잡아라 2018-05-29 11:17:10
얘 기자맞긴맞냐? 아이디 계정 명의 전부 정지시켜라

맹모씨인지 맹모닝인지 뭔지 기사에쓴 글 전체가 거짓말이다

입금했는데 안되었다?
일단 업비트 측에서 무응답?ㅋㅋ 있지도 않은 사실이다

1억 6000만원을 더 입금한것? 이 역시도 있지도않은 거짓말이다
거기다 설령 사실이라해도 1억 6000만원 먹고 튀려는 맹모닝인지 맹씨인지 잘못인데
그걸 또 업비트 잘못이라면서 몰아가고
저번엔 씹썸 찬양글 써가면서 업비트 까내리는거 ㅋㅋ
너무 돈받은거 티내는거아니냐?ㅋㅋ 알바도 적당히 해야지

일단 전부 거짓말로 기사글 쓴건데 사실확인여부도 안하고
뇌피셜로 쓰는게 기사글이면 개나소나 기자하겠다

국민을 개돼지로 봐도 정도 껏이지 거짓된 사실을 보도하도록 나두는 곳이
소비자가 만드는 신...

기레기 2018-05-29 11:01:09
기레기야 좀제발 ㅋㅋ 업비트 그때 아마존 서버 다 사서 운영한거다 씹썸이 디도스처쏴서 과부하 한창걸릴때고 작년 이슈를 왜 굳이 지금 ㅋ? 너도 옴니텔쪽에서 돈받았냐? 옴니텔대표=비덴트 주식 갖고있음 이걸 모르겠냐? 국민을 개돼지로봐도 정도껏이지 ㅋㅋ 업비트만큼 청렴한곳이 어딧나 에혀 ㅋㅋ 이딴놈들이 기자하니 언론장악당하는거지 ㅋㅋ