서울 관악구에 거주하는 이 모(남)씨는 애플 앱스토어를 통해 다운받은 유명 온라인 게임을 아이폰(iPhone)으로 즐기던 중 게임 아이템 15만 원 어치를 휴대폰 결제로 구매했는데 아이템이 정상 지급되지 않았다.

게임사에 즉각 환불을 요구했지만 iOS 단말기 환불은 애플에서 직접 관리하므로 그 쪽으로 문의해야 한다는 답을 들었다. 그러나 애플은 "환불 조건에 부합하지 않는다"는 말을 되풀이하며 환불을 거부했다. 

이 씨는 "게임사 측의 답변을 첨부해 애플에 문의했는데 이런 답변은 소용이 없다는 식으로 나왔다. 그럼 내 돈은 어디서 받아야 하느냐. 너무 황당하고 화가 난다"고 분개했다.

[소비자가만드는신문=김경애 기자]