신비 서비스는 AI 자연어처리 기술을 활용한 챗봇 시스템으로 AI 챗봇 서비스 전문기업인 와이즈넛과 제휴를 맺고 개발했다.
신한생명 스마트창구 앱(App)을 통해 이용 가능하며 △계약·유지관리 △보험금청구 △대출 △고객지원 업무에 대한 응대가 가능하다. 연내 상품안내, 언더라이팅, 변액보험, 퇴직연금 등 업무 범위를 확장할 계획이다.
이밖에 △추천 질의어 △자동검색기능 △주요업무 처리 △폰트 및 테마 설정 △전문상담사 연결 등의 편의 기능도 제공한다.
이번 서비스 오픈을 위해 업무와 관련된 약 3만여 개의 AI 지식 풀(Pool)을 수집하고 사용자의 의도를 파악하는 단위인 인텐트(Intent)를 중요도에 따라 분류했다. 도출된 인텐트를 기준으로 상담 이력을 분석해 학습 데이터로 반영 후 지속적으로 업그레이드 될 예정이다.
신한생명 관계자는 “신비 서비스는 스마트창구 앱 이용 고객의 속성을 분석하고 트렌드에 맞는 콘텐츠를 탑재하여 출시했다”며 “고객 중심의 눈높이에서 편의성을 지속적으로 증대시켜 서비스의 활용도를 높여나갈 계획”이라고 전했다.
[소비자가만드는신문=문지혜 기자]
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