온·오프라인의 경계가 희미해진 시대의 흐름에 맞춰 IT기술의 편리성을 대면 서비스에 적용하고 개선된 서비스를 구현하기 위위 고심한 결과라는 설명이다.
기존 현장 체크인이 투숙 당일 오후 3시부터 가능했던 것과 달리 온라인 익스프레스 체크인을 이용하면 기다림 없이 프론트에서 객실 키만 받으면 된다.
롯데호텔 공식 홈페이지와 앱을 통해 등록한 체크인 정보를 통해 대면 체크인 절차를 간소화했다는 설명이다.
이용절차는 3단계로 구분된다. 우선 롯데호텔 공식 홈페이지 또는 앱에 접속해 객실 예약을 진행한다. 예약자 투숙 원칙으로 1개 객실만 선택 가능하다.
다음으로 투숙 당일 오전 9시부터 12시 사이 롯데호텔 공식 홈페이지와 앱을 통해 호텔도착 예정시간 및 투숙에 필요한 상세정보 등을 기입하면 체크인 등록이 끝난다.
이후 프론트에서 익스프레스 체크인 완료 화면을 보여주면 별도 절차 없이 객실 키를 수령할 수 있다.
한편, 롯데호텔 서울은 온라인 익스프레스 체크인 론칭을 기념해 3월 한 달 동안 ‘리워즈 포인트 프로모션’과 ‘인스타그램 친구소환 이벤트’를 진행한다.
이 기간 동안 롯데호텔 서울 홈페이지를 통해 예약 후 온라인 체크인을 1회 이상 이용한 리워즈 회원에게 1000포인트를 추가로 적립해준다.
인스타그램 친구소환 이벤트는 롯데호텔 공식 인스타그램을 팔로우 하고 댓글로 친구를 태그 후 온라인 체크인 론칭 소식을 남기면 응모가 완료된다. 누구나 참여 가능하며 댓글 중 추첨을 통해 커피 기프티콘(30명)을 증정한다.
[소비자가만드는신문=김승직 기자]
