한섬은 자사의 프리미엄 스타일 플랫폼 ‘더한섬닷컴’ 우수 고객을 대상으로 의류를 수거해 세탁한 뒤 집으로 배송해주는 ‘한섬 케어 플러스’를 시작한다고 24일 밝혔다.

‘한섬 케어 플러스’는 프리미엄 세탁 서비스로, 더한섬닷컴 온라인 전용 멤버십(THE 클럽) 등급 중 VIP 고객(더 스타 등급, 스타 등급)을 대상으로 운영된다.

고객이 더한섬닷컴 홈페이지나 앱에서 서비스를 신청하면 전문 상담원이 해피콜을 통해 ‘세탁 가능 상품’과 ‘수거 및 배송 방법’ 등을 안내하고, 수거와 배송은 택배를 통해 비대면 방식으로 운영된다.
 

배송지 기준 강남·강동·동작·마포·서초·송파·영등포·용산구 등 서울 8개구는 고객이 원하는 경우, 전담 직원과 서비스 전용 차량이 방문하는 대면 서비스도 가능하다.

한섬은 ‘한섬 케어 플러스’ 운영을 위해 별도의 전담 물류팀을 운영할 예정이며, 수거된 의류를 접수하고 관리하는 공간에는 별도의 CCTV도 설치할 예정이다.

한섬 관계자는 “고객이 상품 구매를 고민하는 시점부터 포장･배송과 구매 후 관리까지 모든 쇼핑 과정에서 고객이 만족할 수 있는 ‘토탈 서비스’를 구현해 나갈 것”이라고 말했다.

[소비자가만드는신문=김민국 기자]