사례1= 전북 남원시에 사는 이 모(남)씨는 지난해 자신의 실수로 네파 반팔티셔츠의 오른쪽 소매가 찢어져 해당 부위를 교체하는 방식으로 AS를 받았다. 문제는 수선 된 오른쪽 소매 부분만 색깔이 달라 보기에 흉해진 것. 업체 측은 “고객 요구로 판갈이 수선이 이뤄졌고 원단 재고가 없을 경우 비슷한 원단을 사용해 AS가 이뤄지니 정상품과는 어느 정도 차이가 생길 수 있음을 사전에 공지했다”고 밝혔다. 사례2= 대구시에 거주하는 손 모(남)씨는 구입 한 달 밖에 안 된 아디다스 신발 한쪽 뒤축의 원단이 벗겨져 AS를 받았다가 색상...

가습기 살균제, 생리대, 폭스바겐 배기가스 조작, 라돈침대, BMW 차량 화재 등 생명과 직결된 일련의 사태들이 반복되면서 소비자들의 불안이 커지고 있다. 소비자의 생명, 신체, 재산에 위해를 가하는 이런 일련의 제품들은 리콜을 통해 회수되고 있지만 안일한 대처, 늑장 대응으로 제 역할을 다하지 못하고 있는 것이 현실이다. 사태가 터지고 피해자 양산으로 여론이 뜨거워진 다음에야 문제해결 움직임을 보이는 상황이 지겹도록 반복되고 있다. '리콜'을 리콜해야 한다는 여론이 일어나고 있는 상황이다. 리콜제의 문제점을 진단해본다. [편...

# 경남 통영시에 사는 한 모(여)씨는 지난 8월 27일 오픈마켓 판매자로부터 유명브랜드 기저귀 리퍼 상품을 구입했다. 리퍼 상품은 고객 단순변심, 오배송, 박스 훼손 등의 외부적 하자만 있는 상품을 저렴한 값에 판매하는 것을 말한다. 리퍼 상품이라 가격이 크게 싸긴 해도 당연히 최근 상품일 거란 생각으로 주문한 한 씨는 2016년 제조된 기저귀를 받아들고 황당해 했다. 한 씨는 곧장 판매자에게 "2년이 넘은 상품인 줄 알았으면 안샀을 거다. 위생용품관리법이 시행됐는데 어떻게 상품 페이지에 제조일자를 정확히 알리지도 않고 판매하느냐"며 따져 물었지만 판매자는 "기저귀는 공산품으로 분류돼 법으로 정해진 유통기한이 없다"며 당당한 모습을 보였다. 오픈마켓 등 온라인몰에서 지나치게 저렴한 가격의 '일회용 기저귀'를 구입하게 될 경우 소비자 주의가 요구된다. 올 4월부터 제품에 '제조일자'를 고지하도록 법이 바뀌면서 일부 판매자들이 이전 생산된 재고 제품을 떨이 판매식으로 유통하고 있기 때문이다. 하지만 발효된 위생용품 관리법의 제조일자 표기 의무는 생산자에게만 부여되고 온라인 판매에는 제한을 두지 않아 재고 제품들이 합법적으로 유통될 수 있는 구멍이 되고 있다.

일상생활에서 쉽게 찾아볼 수 있는 제품에서 고장이 발생하고 수리불가 등으로 부득이하게 못 쓰게 됐다면 업체로부터 감가상각 보상을 받을 수 있다는 것은 어렴풋이 알고 있다. 하지만 어떤 물건이 감가상각 대상이고 어떤 기준에 의해 얼마나 받게 되는지 자세한 내용은 잘 모르는 경우가 많다. 이 때문에 소비자들은 업체로부터 감가상각 안내를 받고 전달받은 환급액에 황당함을 토로하고 있다. 감가상각하면 가장 먼저 떠오르는 제품이 가전이다. 가전을 포함한 공산품의 경우 정액감가상각비 산정 방식은 ‘(사용연수/내용연수) X 구입가’다. 내용...

유기농 생리대로 홍보해온 '오늘습관' 생리대에서 대진침대보다 많은 라돈이 검출됐다는 의혹이 제기됐다.소비자들은 대진침대에 이어 생리대에서까지 '라돈'이 검출됐다는 소식에 충격을 금치 못하고 있다. 16일 JTBC는 김포대 환경보건연구원과 함께 오늘습관 생리대의 라돈을 측정한 결과, 흡수층에 있는 '제올라이트' 패치에서 기준치 148Bq의 10배가 넘는 라돈이 검출됐다고 보도했다. 또한 오늘습관 측이 '제올라이트'가 아니라 라돈을 방출하는 것으로 알려진 '모나자이트'를 사용했을 가능성도 함께 제기했다. 잇단 보도에 '오늘습관' ...

가습기 살균제, 생리대, 폭스바겐 배기가스 조작, 라돈침대, BMW 차량 화재 등 생명과 직결된 일련의 사태들이 반복되면서 소비자들의 불안이 커지고 있다. 소비자의 생명, 신체, 재산에 위해를 가하는 이런 일련의 제품들은 리콜을 통해 회수되고 있지만 안일한 대처, 늑장 대응으로 제 역할을 다하지 못하고 있는 것이 현실이다. 사태가 터지고 피해자 양산으로 여론이 뜨거워진 다음에야 문제해결 움직임을 보이는 상황이 지겹도록 반복되고 있다. '리콜'을 리콜해야 한다는 여론이 일어나고 있는 상황이다. 리콜제의 문제점을 진단해본다. [편...

미세먼지 마스크 중 일부 제품은 광고와 달리 '차단효과'가 거의 없는 것으로 드러났다. 한국소비자원(원장 이희숙)이 국회 정무위원회 소속 바른미래당 유의동 의원(경기 평택을)과 공동으로 온라인 쇼핑몰에서 황사나 미세먼지 등의 차단 효과를 표시·광고한 마스크 35개 제품을 조사한 결과다. 현행법상 마스크는 분진포집효율이 일정 기준 이상 돼야 의약외품(보건용 마스크)으로 허가받을 수 있으며 허가 받은 제품만 황사·미세먼지·호흡기 감염원 등의 차단 효과를 표시·광고할 수 있다. 조사대상 35개 중 '보건용 마스크(KF94)' 20개...

식품의약품안전처 식품의약품안전평가원이 '2018년 화장품 위해평가 국제 심포지엄'을 17일 쉐라톤 서울팔래스 강남호텔에서 개최했다. 올해로 6회째를 맞은 '화장품 위해평가 심포지엄'은 우리나라 화장품이 지속적으로 세계인의 사랑을 받기 위해서는 화장품의 '안전성'을 확보하는 것이 무엇보다 중요하다는 공감대에서 출발했다. 미국, 유럽, 호주 및 일본의 위해평가 분야의 전문가들과 함께 위해평가 경험과 최신 연구 동향을 공유하면서 각국의 안전관리 제도 등을 소개하는 자리로도 마련됐다. 이날 환영사를 맡은 서경원 식품의약품안전평가원 의...

환경부와 OECD가 공동으로 주최하는 '화학물질·제품 및 살생물제 관리를 위한 국제세미나'가 9월 13일부터 14일까지 이틀간 로얄호텔서울에서 개최된다. 이번 세미나는 국내 화학물질 관련법 시행에 앞서 OECD 회원국들의 이행 경험과 성과를 공유하고 상호 협력방안을 논의하기 위해 마련됐다. '화학물질의 등록 및 평가 등에 관한 법률' 개정안과 '생활화학제품 및 살생물제의 안전관리에 관한 법률' 제정안이 내년 1월 1일부터 시행되기 때문이다. 세미나 첫째날에는 국내 화평법 및 화학제품안전법의 주요 내용을 소개하고 해외제도의 운영...

소비자가 물건을 구매하거나 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 분쟁들은 ‘소비자분쟁해결기준’ 등 업종별로 마련된 소비자법을 근거로 중재가 진행된다. 하지만 정작 그 규정들은 강제성이 없을 뿐 아니라 시시각각 변화하는 빠른 시장 상황을 담지 못해 소비자들에게 아무런 도움이 되지 못하는 경우가 부지기수다. 소비자가 만드는 신문은 올 하반기 동안 2018년 기획 캠페인 ‘구멍뚫린 소비자보호규정을 파헤친다’ 기획 시리즈를 통해 소비자분쟁해결기준의 문제점들을 짚어보고 개선 방향을 찾아보고자 한다. [편집자 주] # 경기도 용인시...

#1. 부천시 계양구에 거주하는 이 모(여)씨는 2017년 3월 250만 원 까사미아 가죽 소파를 구매했다. 사용한 지 6개월이 지난 2017년 9월경 소파 바느질 이음새 부분의 가죽이 벗겨지기 시작해 고객센터에 문의했다. 이 씨는 고가의 가죽소파의 가죽이 벗겨지는 것은 하자라고 생각해 제품 교환을 요청했지만 업체는 받아들이지 않았다. AS는 기사가 방문해 소파 가죽이 벗겨진 부분에 약품을 발라주는 것이었다. 이 씨는 가죽이 계속 벗겨질 수도 있을 것 같다며 재차 교환을 언급했지만 AS기사는 소비자의 과잉 걱정이라고 답했다고....

#사례1 전북 군산시의 박 모(여)씨는 이달 초 구매한 신일산업 냉풍기 탓에 골머리를 앓았다. 업체의 광고를 믿고 구매했지만 귀가 의심스러울 정도의 소음과 불쾌한 냄새로 정상적인 사용은 불가능했다고. 박 씨는 “성능 역시 실망스러웠다. 그런데 개봉한 경우 절대 환불이 안 된다고 해 울화통이 터졌다”고 말했다. #사례2 경기 광주시의 송 모(남)씨는 7월 말 구매한 현대홈쇼핑 PB상품인 오로타냉풍기 성능을 두고 “한마디로 기막힌 수준”이라며 분통을 터뜨렸다. 20만 원을 주고 구매한 냉풍기에서 2만 원 짜리 선풍기보다 못한 더운...

이케아가 신규 브랜드 캠페인 '75년째 집 생각뿐'을 발표하는 기자간담회를 29일 열었다. 이케아는 75년간 쌓은 전문성을 바탕으로 한국의 많은 사람들에게 홈퍼니싱 영감을 전달하고 삶을 보다 풍요롭게 꾸밀 수 있도록 돕겠다는 계획이다. 다음은 간담회 후 안드레 뮤시트갈 이케아 코리아 대표, 니콜라스 욘슨 이케아 코리아 마케팅 매니저, 최윤하 이케아 코리아 마케팅 부매니저와의 일문일답 주요 내용이다. - 한샘, 현대리바트, 까사미아 등의 업체들이 인테리어 시장을 확대해나가면서 향후 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 보인다. 이케아 만...

유한킴벌리(대표 최규복)의 생리대 브랜드 ‘좋은느낌’이 ‘2018 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 여성위생용품 부문 1위에 올랐다. 1999년 처음 출시된 ‘좋은느낌’은 부드러운 순면 감촉으로 여성 소비자들에게 꾸준한 사랑을 받아오고 있다. "피부는 물론 마음까지 편안하게"란 모토에 알맞게 유기농 순면 커버로 민감한 피부 자극을 줄였다는 평을 받고 있다. 유한킴벌리는 소비자들의 선택 폭을 확대하기 위해 ‘좋은느낌’ 제품군도 다양화했다. 일부 저소득층에서 생리대 구입에 어려움을 겪고 있다는 언론보도가 잇따르자 중저가 생리대 ‘좋...

글로벌 가구업체 이케아(IKEA)가 온라인 판매에 돌입하면서 ‘온라인 가구 시장’에도 지각변동이 예고되고 있다. 신규 진입한 이케아부터 국내 가구업계 1~2위를 다투는 한샘, 현대리바트까지 각 3사의 온라인 서비스 전략이 관심을 모은다. 지난달부터 시범 운영을 시작한 이케아몰은 현재 주문, 결제, 배송 등의 온라인 서비스를 안정화해나가는 과정에 있다. 공식 런칭이 아니다보니 주문, 결제 서비스는 아직까지 걸음마 단계다. 한샘과 현대리바트는 회원, 비회원 모두 ‘주문’이 가능하지만 이케아는 현재 회원만 주문이 가능하다. ‘결제’ 서비스도 마찬가지다. 한샘과 현대리바트가 신용카드, 계좌이체, 무통장입금, 간편결제 등의 다양한 결제 수단을 제공하는 것에 비해 이케아는 현재 카드 결제만 가능하다. 이케아 관계자는 “구체적인 사항은 공식 런칭 이후에 확정될 것”이라고 설명했다.

삼성전자(대표 김기남, 김현석, 고동진)가 올 상반기 국내 TV시장에서 58%의 점유율을 기록한 데는 이 회사의 대표 TV 브랜드 라인인 ‘QLED TV’가 1등 공신이다. 삼성전자에 따르면 국내 TV 매출의 절반이 QLED TV 판매에서 창출된 것으로 알려졌다. QLED TV는 삼성전자의 플래그십(Flagship, 대표 상품) TV 라인으로, ‘프리미엄UHD TV’, ‘UHD TV’ 등 타 TV 상품군에 비해 가격이 상대적으로 높다. 그럼에도 다양한 국내·외 테스트 결과 화면의 색재현력 등 성능이 타 제품에 대해 우수하다는 ...

삼성전자(대표 김기남, 김현석, 고동진)는 LG전자와 애플, 화웨이, 샤오미 등 다수 경쟁자의 선전에도 불구하고 ‘갤럭시(Galaxy)’ 브랜드를 앞세워 장기간 국내 스마트폰 판매량 ‘1위’를 고수 중이다. 갤럭시는 2011년 삼성전자의 기존 스마트폰 라인업이었던 ‘옴니아(Omnia)’를 대체하며 탄생한 브랜드다. 경쟁 제조사들이 ‘옵티머스’, ‘베가’, ‘스카이’, ‘루나’ 등 다수의 스마트폰 브랜드를 창안했지만 갤럭시만큼 생명력이 길지는 못했다. 갤럭시는 국내 스마트폰 시장 초창기에 탄생해 현재까지 유지되며 끊임없이 제품이...

# 2시간 만에 고장난 장난감, 소비자 과실로 유상수리 서울시 노원구에 거주하는 송 모(남)씨는 아이를 위해 영실업의 디지털 소드런처 블루 장난감을 3만 원 가량에 구매했다. 런처 기기에 팽이를 장착한 다음 막대기 형태를 뽑아 팽이를 돌려 배틀놀이할 수 있는 장난감이다. 아이와 함께 장난감을 가지고 논 지 2시간도 채 되지 않아 런처 고장으로 팽이가 돌려지지 않았다. 영실업에 AS를 요청했고 돌아온 답은 1만 원의 유상수리였다. 재차 무상수리를 요구했지만 업체는 사용자가 무리한 힘을 가한 것이 원인이라며 거부했다고. 송 씨는 ...

잇츠스킨의 선크림 사용 후 부작용을 겪은 소비자가 판매 방식를 두고 문제 제기했다. 2016년 제조 화장품을 낮은 가격으로 떨이 판매해 부작용 피해를 키웠다는 소비자의 주장에 대해 업체 측은 사실과 다른 주장이라고 반박하고 있다. 인천시 계양구에 거주하는 유 모(여)씨는 6월 중순 잇츠스킨 작전점에서 할인 판매중인 선크림을 구매했다. 7월초 튜브형 선크림을 개봉했고 처음 짰을 때 소량의 액체가 흘러나왔지만 수분형 제품이라 문제 삼지 않았다고. 하지만 사용한 지 4일정도 후부터 양 볼과 이마가 붉게 달아오르고 입술 주변에 수포가...

스테인리스 믹서기를 두고 '녹이 슬었다'는 소비자와 ‘녹이 아니다’는 제조사가 진실 공방을 벌이고 있다. 필립스 측은 소비자의 강력한 항의에 예외적으로 제품 교환 처리를 했지만 녹이 발생할 수 없는 안전한 제품이라는 입장은 고수했다. 그러나 일각에서는 스테인리스강 소재에도 녹 발생이 가능하다는 분석이 제기되며 제조사와 입장 차이를 보였다. 경기도 고양시에 사는 이 모(여)씨는 지난해 초 구매한 필립스(Philips)의 스테인리스강(Stainless Steel) 소재 아방세 믹서기(모델명 HR2097)에 녹이 발생했다며 민원을 ...