1. 제품 정보 및 구매 이력

• 모델명: BESPOKE AI 식기세척기(DW80F73X1UEW)

• 설치일: 2026. 3. 20.

2. 허위·과대광고 주장 및 피해 경과

• 광고와 다른 실사용: 본 제품은 '자동 문 열림'을 핵심 기능으로 홍보하며 판매되었으나, 실제로는 해당 기능이 정상적으로 작동하지 않는 광고와는 괴리가 큰 제품입니다.

• 3/24: 자동문 열림 불량 발생. 3/26 방문 기사는 "3cm 열림은 정상"이라며 기능을 축소 해석함.

• 4/2~4/6: 재차 민원을 제기하니 타 기사 방문 후 "3cm 열림은 비정상"이라며, '기계 결함' 판정으로 제품 교체. 교체후 약12cm 열

• 6/26: 교체 후 3개월 만에 동일한 자동문 열림 불량 재발.

• 7/2: 방문 기사는 "시간이 지나면 성공률이 높아질 것"이라는 비과학적 답변과 함께, 무리한 장력 조절을 제안하며 "2년 후 문 고정 불능 가능성"을 예고하는 등 제품의 내구성을 스스로 부정함.

3. 문제의 핵심

• 허위·과대광고 소지: 제품의 핵심 기능인 '자동 문 열림'이 반복적으로 실패함에도 불구하고, 이를 정상이라고 주장하는 제조사의 태도는 소비자를 기만하는 허위·과대광고에 해당합니다.

• 위생 문제 심화: 기능 불량으로 인해 내부 습기가 배출되지 않아 물비린내가 진동하며, 식기 위생에 심각한 유해를 끼치고 있습니다.

• 서비스 대응의 불신: 교체 후에도 동일한 증상이 발생한다는 것은 제품 설계상의 하자임이 명백함에도, 근본적인 조치 없이 임기응변식 대응으로 일관하고 있습니다.

4. 요구사항

• 본 제품은 자동 문 열림 기능이라는 구매 목적을 전혀 달성할 수 없는 제품입니다.

• 광고한 기능을 구현하지 못하는 제품에 대한 책임을 다할 것을 촉구하며, 소비자분쟁해결기준에 따른 즉각적인 환불 또는 동종의 정상 제품으로의 교환을 강력히 요구합니다.