소비자가 만드는 신문

안녕하세요.

저는 현재 명의도용이 의심되는 사건으로 인해 본인이 사용하지 않은 것으로 판단되는 요금이 청구되어 큰 피해를 입고 있습니다. 이 사건은 현재 경찰에 신고되어 수사가 진행 중인 사안입니다.

문제가 발생한 이후 지금까지 저는 LG유플러스 고객센터에 여러 차례 문의했고, 관련 기관에도 반복적으로 민원을 제기했으며, LG유플러스 본사에 내용증명까지 발송하는 등 제가 할 수 있는 모든 방법을 동원해 문제 해결을 요청했습니다. 하지만 실질적으로 달라진 것은 아무것도 없었고, 같은 답변만 반복될 뿐이었습니다. 제가 제기한 내용이 충분히 검토되었다는 느낌을 받지 못했고, 소비자로서 너무 큰 답답함과 억울함을 느끼고 있습니다.

현재는 약 200만 원에 달하는 금액을 제가 부담해야 한다는 안내를 받고 있으며, 휴대폰 이용까지 정지된 상태입니다. 그러나 이 사건은 현재 경찰에서 수사가 진행 중인 만큼, 수사 결과가 나오기도 전에 모든 책임을 제가 부담해야 하는 현재의 상황을 쉽게 납득하기 어렵습니다.

무엇보다 간곡히 요청드리고 싶은 것은 두 가지입니다.

첫째, 경찰 수사가 종료될 때까지 현재 휴대폰 이용정지를 일시적으로 유예하거나 해제하여 정상적으로 사용할 수 있도록 조치해 주시기를 부탁드립니다. 휴대폰은 일상생활과 금융, 본인인증, 취업 등 기본적인 생활에 반드시 필요한 수단인데, 현재 이용이 정지되어 큰 불편과 피해를 겪고 있습니다.

둘째, 수사가 진행되는 동안에는 연체료, 연체이자 등 추가적인 불이익이 발생하지 않도록 조치해 주시기를 간곡히 요청드립니다. 아직 사실관계가 확정되지 않은 상황에서 시간이 지날수록 부담이 계속 늘어나는 것은 소비자에게 너무 가혹한 처사라고 생각합니다.

저는 단순히 납부를 회피하려는 것이 아닙니다. 현재 경찰 수사 결과를 기다리고 있는 상황인 만큼, 최소한 수사가 마무리될 때까지는 소비자가 더 이상의 불이익을 받지 않도록 보호해 주시기를 요청드리는 것입니다.

부디 기존 답변을 반복하는 형식적인 검토가 아니라, 현재 수사가 진행 중이라는 점과 지금까지의 경위를 충분히 고려하여 이용정지 유예 및 연체금 발생 유예에 대해 적극적으로 검토해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.

명의도용 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자의 명의를 불상자가 도용하여 피해가 발생하였다면 불법행위책임에 따라 수사기관의 수사가 먼저 이루어져야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.