안녕하세요! 저는 6/26일 쿠팡에서  인터넷으로 철재침대 후레임을 구매하였습니다. 웹 광고시 무료배송 이라고 하여 상품을 선택했고 주문 결제시에도 배송비 0원 이라고 되어 있어 주문 결재까지완료하여

7/7일 배송이 되었는데 택배 기사님이 착불이라 하며 배송비를 결재하라고 하여 기사님에게 무료배송  주문이라고 말씀드렸더니 확인후 입금하라고 하시고 돌아 가셨슴.

차후 쿠팡 고객센터에 문의함. 익일 답주겠다고함. 7/8일 문자로 다시 9일날 답 주겠다고

알려옴. 그후 답변이없어  7/13일 고객센타로 전화 함.  다시 7/14일 답변주겠다고 함.

7/14일 문자로 답변옴.(내용. 해당상품은 무게가크고 부피가 커서 운송시 운송료가 부과 된다고 기재가 되었다고 전달받았습니다)

소비자의견> 1.판매 광고 화면에 무료배송 이라고 되어 있슴.(무게 및 부피 가 크다는것은

처음부터 판매자는 몰랐나요?  쿠팡은 본회사 웹에서 판매하는 상품을 확인도 않는지요?)

2. 결제시 배송비 " 0원 " 표기가 맞는지요?   "착불" 이든가 "미포함됨" 이라는 문구가 있어야

소비자도 확인후 결제하지 않을까요?

3. 쿠팡의 책임감: 소비자는 실판매자가 아닌 쿠팡을 믿고 구매하는데 이런 분쟁이 발생하면  실판재자 와 소비자에게 떠넣기지 말고   중간에서 확실한 처리를 해야 한다고 생각합니다.

이런 "무책임한 쿠팡"을 고발하고져 하오니 검토후 정직한 답변 부탁 드립니다