4월 말쯤에 에어컨 냉매가 없어서 서비스 신청을했습니다.

접수당시 일정이있어 5월초 토요일로 신청을했으며

며칠뒤 첫번째 배정 기사한테 전화가와서 며칠안에 접수건을처리를해야하는데

제가 접수한날짜가 너무뒤라며 취소(완결?)처리후 다시 그날짜로 접수하고 방문해주겠다고했습니다.

하지만 그날짜에 기사님은 안왔습니다.

그다음주 삼서전자 서비스센터에 전화하여 해당사항을 말한뒤, 

기사가 왜 방문하지않았는지, 해당사유와 재접수를요청하였습니다.

저는 평일에만 집에있고, 주말에는 없는날이 많아서 접수할때마다 보통 1~2주뒤 주말로 접수를했습니다.

하지만 해당 기사에대한 피드백은 어디에서도 안내받은적이없으며, 새로운 기사가배정되어

본인은 해당내용에 대해 전혀 전달받지못했고, 서비스접수가되어서 전화온거라고했습니다.

그기사분께 불만을 말하기엔 그래서 그냥 넘어가고 접수날짜에 방문해주셔서 점금을해주시고 다른곳은 이상이없고

냉매충전만 해주시고가셧습니다.

얼마뒤 에어컨이또 고장이나서 콜센터에 전화를했습니다.

저는 또 1~2주 뒤 토요일을 예약했고 세번째기사님은 전산오류가났다며, 또 취소후 접수를해야된다고했습니다.

저는 저번에도 비슷하게말씀하셔서 그뒤로 방문을안하셨다 절대 취소하지말라고 말씀드니까 알겠다고하면서 끊었습니다( 왜계속 거짓말을 하시는걸까요..?ㅎ 소비자를 얼마나 만만히 보면 계속 되지도않는 핑계를 될까요)
오셔서 부품이 고장났다고했습니다.분명 기사님이와서 이상없음으로 점검을해주셨는데도 말이죠

30얼마를 지출해서 부품교체를했습니다. 수리받은지 얼마지나지않아 또 고장이났습니다.

다시 콜센터에 전화를해서 1차기사님이 방문하지않는 사유, 그리고 2번의 기사님이 이상없음으로 확인해주시고갔는데도 계속 불량이나는사유를 상세히 문의드렸습니다.

해당건으로 각각의 담당자한테 연락이온다고하여 한분이 통합하여 연락을주셨으면좋겠다고하니 관련부서에서 연락가게끔해주신다고하고 통화종결했습니다.

근데 상담사님이 전화오시더니... 첫번재기사는 본인이 전화를한적도없다고하고 제품다른부분에 이상이생긴것같으니 접수를다시하여 점검받은뒤 추가 금액이나올수있다고하더라구요.

제가전화를받았다고 몇번이나 말씀을드렸는데도 제대로확인을하지도않고, 무작정 고객한테전화해서 그 기사는그런적이없다고한다. 라고하는게 삼성전자의 응대매뉴얼인가요?

그리고 현장기사님들이 서비스신청을해주셨다고했는데 저는 콜센터로 항상 신청을했지 한번더 현장에서 접수요청을한적도없습니다.

단순한 전산만 봐도 확인가능한 일을 왜 계속 전화를하면서 아니라고 주장을하실까요.

더이상 기사님들이와서 점검을해준다고한들 믿을수도없을것같고, 지속적으로 고장이나는데 이미 30만원을 넘게 결제했습니다.

30만원이면.. 벽걸이 에어컨을 설치할수있는비용입니다. 안일한 대처에 대해 고발합니다.