다만 본 건은 단순한 수리 지연이 아니라 설치 후 3일 만에 제품 자체의 중대한 하자가 발생한 사례입니다. 삼성서비스 기사 역시 제품 불량임을 확인하여 환불 절차를 진행하고 있으며, 내일 제품을 회수하고 7월 31일 환불 예정이라고 안내받았습니다.
그러나 제품 불량으로 인해 한여름 폭염 기간 동안 2주 이상 에어컨을 전혀 사용할 수 없었고, 고령자가 함께 생활하는 가정이라 불편과 피해가 매우 컸습니다. 그럼에도 업체에서는 환불만 진행할 뿐, 장기간 사용하지 못한 피해와 처리 지연에 대한 보상은 전혀 없다는 입장만 반복하고 있습니다.
환불은 당연히 이루어져야 할 조치라고 생각하며, 제품 자체의 하자로 인해 발생한 장기간 사용 불가와 소비자가 겪은 불편에 대해서도 업체가 성의 있는 보상 방안을 검토하도록 다시 한번 권고해 주시기를 요청드립니다.