dpf 보증기간(7년, 12만키로) 문제 발생하였으나 거절 당하였습니다

현재 4년 정도에 9만8천키로 주행 중 입니다

도움 부탁 드립니다

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2022년 6월 저와 매형이 속초 가게 출퇴근 및 재료 운반 용도로 '렉스턴 g4' 차종을 장기 렌트로 출고 하였습니다

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23년 8월경(주행 거리 41157km) 엔진 주황색 경고 등이 떠서

부산 사상구에 위치한 kgm부산서비스센터에 내방 하여 dpf를 보증 교체 받았습니다

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25년 7월경 엔진경고등이 다시 떠서 25년 8월경

사상구 kgm센터 2번 방문 하였고 업데이트 및 고속도로 대리 주행 등의 조치를 받았습니다

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26년 초 경고등이 간헐적으로 떳다 사라지기를 반복하다 7월경 이후에는 경고등이 계속 떠 있어

26년 8월 28일 사상 kgm센터 방문하였습니다

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방문 하니 dpf를 교체해야 하는데 엔진 오일 교환 명세 내역서와 결제 내역(현금 영수증이나 카드 영수증 또는 입출금 내역)을 제출하라고 하였습니다

23년도 dpf 교체 때는 요구나 언급도 없었고 주변 카센터나 인터넷 검색해봐도 왜 요구하는지 모르겠다고 했지만 

빠른 보증 조치를 받으려면 해당 서류가 필요하다는 사상 kgm센터 팀장의 말에 서류를 챙기고 제출 했습니다

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22년 9월 21일부터 23년 12월 30일까지 '비앤지 1급 종합정비' 정비소에서 4건

24년 9월 24일부터 26년 6월 29일까지 '이건모터스' 정비소에서 4건

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총 8건의 정비 명세서와 입출금 내역도 제출하면서

담당 엔지니어에게 집 가까운 지인께서 근무했거나 운영하시는 곳에서 정비 받은 거라 

할인 적용 받아 금액이 상이하거나 현장 지급으로 누락되는 건도 있음을 설명하였습니다

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26년 9월 8일 보증 수리 안된다고 연락 받았습니다

본사에서 지출 증빙 자료가 부족하여 보증 수리 안된다길래 

내가 뭘 잘못했길래 보증 수리 거절 당했는지 알고 싶어 고객센터에 2차례 문의를 해봐도

본사 담당자라는 이름으로 전화 온 곳은 051 지역번호로 전화가 왔으며 돌아오는 답변은

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"kgm에서 엔진 오일 넣었으면 보증 수리 가능했을 거다"

"이건모터스 정비 중 2건의 현금 지급에 대한 현금영수증이 없다"

"현금 영수증이 없는 1건의 주행 키로수가 이상하다"

"양식이 틀렸다"

"이전 내역 문제 삼으면 더 많다" 

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위와 같은 답변들을 반복하며 보증 수리 불가능하다고 합니다

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현금 결제 시 추가 할인 또는 서비스를 해주는 등 비용도 저렴하고 희망하면 원하는 시간대/위치에 차량 가져다 주는 등의 이점으로

오일 교환 등의 경정비를 지인이 근무/운영하시는 가까운 곳에서 해 왔었습니다

저희 뿐 아니라 주변에 많은 분들이 가깝고 저렴하고 가까운 공업소 이용하시는 걸로 알고 있습니다

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경정비를 kgm이 아닌 곳에서 받을 경우 보증 수리 못 받을 수 있다는 말은 처음 들어 봤습니다

그런 문자나 연락을 받았다면 시간/비용/대기 따지지 않고 보증 기간 내에는 사상구 kgm센터까지 갔을 겁니다

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kgm에 경정비 안했던 것과 제출한 서류에서 미비 된 항목을 트집 잡아 증빙이 없으니 엔진오일 교환을 하지 않았다 라고 판단합니다

'비앤지'와 '이건모터스' 공업소에 다시 한번 자초지종 말씀드리니 

"보증수리에 왜 그런걸 요구하는지 이해가 안된다. 그런 말 처음 들어본다"

"센터에서 본인에게 연락을 달라고 전해 달라. 넣은 사실 확인 해주겠다"

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kgm 센터측에게 말해줘도

"서류는 얼마든지 조작 가능하다. 그리고 그런 증빙은 고객이 하는 거다"

랍니다

신뢰까진 바라지 않지만 의심 받는 건 맞지 않은 거 같습니다

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4년 동안 10만키로 이전에 엔진 오일 8번 넣었는데

그 중 몇 건 현장 현금 결제 해주고 현금 영수증 발급 요청 안 했다는 이유로

오일 교환 안 했는데 한 것처럼 서류 작업하여 꾸민 사람 취급 받아서

보증 수리를 거부 당해도 되는지 억울하고 이해되지 않습니다

도움 부탁 드립니다