유통 | 쿠팡구매OKI에어텐트심각한누수에도환불해결이되지않습다
나미향
2026-09-09 |
조회: 109
저는 해당 제품을 쿠팡을 통해 구매했으며, 제품은 당초 2026년 7월 8일 배송 예정이었지만 실제로는 7월 15일 수령했습니다.
첫 캠핑 당시에는 비가 오지 않아 문제를 확인하지 못했습니다. 그러나 8월 21~22일 우천 상황에서 실제 캠핑을 하던 중 텐트 내부로 빗물이 심하게 유입되는 심각한 누수 문제가 발생했습니다. 단순한 물기나 결로 수준이 아니라 정상적인 숙박과 캠핑이 어려울 정도였습니다.
해당 제품은 판매 페이지에서 “사계절 텐트”, “사계절 언제나 완벽한 쾌적함”, “4계절 환경 테스트 완료” 등 사계절 사용이 가능한 제품이라고 광고하고 있습니다. 하지만 실제 정상적인 비 오는 환경에서 심각한 누수가 발생했습니다.
문제를 확인한 즉시 판매자에게 연락했으며, 8월 22일 3회, 23일 1회, 24일 3회 등 총 7회 연락을 시도했지만 판매자는 전화를 받지 않았습니다. 이후 8월 25일 쿠팡 고객센터에도 직접 연락하여 해당 문제를 접수했습니다.
저는 단순 변심으로 환불을 요구하는 것이 아닙니다. 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품 하자와 판매 페이지의 광고 내용과 실제 성능의 불일치 문제에 대해 환불을 요청하는 것입니다.
실제 수령일 자료, 판매 페이지 광고 내용, 우천 당시 누수 사진 및 영상, 판매자와 주고받은 문자, 판매자에게 연락한 통화 기록 및 쿠팡 상담 관련 자료를 모두 보관하고 있습니다.
제품을 판매한 판매자가 연락을 회피하고 있고, 쿠팡을 통해 구매한 소비자로서 문제 해결을 요청했음에도 현재까지 원활한 환불 및 해결이 이루어지지 않고 있습니다.
쿠팡을 통해 판매된 제품에서 심각한 하자가 발생한 만큼, 쿠팡 측에서도 소비자가 정상적으로 피해 구제를 받을 수 있도록 적극적인 해결과 중재가 이루어져야 한다고 생각합니다.
이에 제품 하자에 따른 환불 및 반품이 정상적으로 진행될 수 있도록 소비자고발센터의 도움을 요청합니다.