소비자가 만드는 신문

한달전 롯데백화점(부산본점)에서 여자친구가 엘지생활건강 (오휘제품) 남성화장품셋트를 현금으로
78.000원 구매하였습니다. 그런데 제가 선물은 받았지만 그제품이 제가 사용하는 스킨로션제품이
아니여서 선물포장그대로 여자친구한테 물어봐서 구매점(롯데백화점 부산본점)에서 구입하여 거기가면
환불을 해주겠다싶어 일요일 어제(11월13일) 방문하였으나 영수증이 없다는 이유로 환불이 안된다고
합니다. 새제품이고 진열대에도 [오휘 포맨 프레쉬2종기획세트]상품을 팔고있는 상태였습니다.
고객이 영수증 일일히 챙기는 사람이 있는가 반면 상품이 맘에들면 바로구매하고 영수증을 안챙기는
고객도 있습니다. 더 기분나쁜것은 구매점에서 환불이 가능하다고 롯데백화점고객센타에도 명시가
되어있는데도 영수증없이는 안된다는겁니다. 상품구매시 사은품을 받고 현금D/C한것도 없고
새제품이고 현재 팔고있는 제품인데도 불구하고 안된다고하네요.
백화점 화장품 담당자한테 상담하였으나 똑같은 대답이고 또 하는말 고객님 다른제품(의류,잡화등등)은
영수증없이도 어떻게 유들이있게 환불가능하오나 명품과 화장품 만은 환불안된다고합니다.
이런 황당한경우가 어디있습니까?? 휴...
백화점측에서는 엘지생활건강이 대기업이다보니 까다롭다고 이해를 해달라고하는데..
고객입장에서는 이해가 안됩니다. 쓰다남은 제품도 이월상품도 아닌데...이건말도안됩니다.
정말 답답하여 여기에 글남깁니다.
조금전에도 엘지생활건강 오휘본사에 상담원과 통화하였으나 어제는 일요일이라서 쉬었고
오늘은 또 한달에 한번쉬는날이랍니다... 답답합니다...
대기업이라서 안된다는 이유와 영수증없어서 안된다는 이유
그리고 롯데백화점 고객센타
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교환/환불(구)
타지점에서 구입한 상품인데 교환이나 환불이 가능한가요?

타점에서 구입하신 경우 동일브랜드, 동일가격대로 교환은 가능합니다. 다만 환불인 경우에는 번거로우시겠지만 구입하신 곳으로 가셔서 하셔야 됩니다.이점 양해부탁드립니다.
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라고 명시되어있습니다. 영수증이라는말은 없습니다.

저는 오휘 본사와롯데백화점측 서로서로 일을 미루는 듯합니다...답답합니다.

저는 환불받을때까지 계속 고소할겁니다. 해결부탁드립니다.

선물받으신 화장품을 반품하려하니 백화점에서 영수증이없인 환불 불가라하여 정말 당황스러우시겠습니다. 소비자기본법 시행령 제8조의 규정에 의하면 환급금액은 거래 시 교부된 영수증 등에 적힌 물품 등의 가격을 기준으로함. 다만, 영수증 등에 적힌 가격에 대하여 다툼이 있는 경우에는 영수증 등에 적힌 금액과 다른 금액을 기준으로 하려는 자가 그 다른 금액이 실제 거래가격임을 입증하여야 하며, 영수증이 없는 등의 사유로 실제 거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 그 지역에서 거래되는 통상적인 가격을 기준으로 하도록 규정되어 있습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.