“대우 클라쎄 드럼세탁기가 세탁할 때마다 굉음이 나는데 대우 측은 그게 정상이라네요!”

대우 일렉트로닉스 클라쎄 드럼세탁기에서 세탁 시 쇠가 긁혀 돌아가는 듯한 소음이 나서 사용하기 어렵다는 소비자 불만이 제기됐다.

그러나 대우 측은 소비자가 만드는 신문 취재 과정에서 소비자에게 세탁기를 환불처리 해줬지만 점검결과 소음은 정상적인 기계음일뿐이라고 항변했다.

대구 달서구의 이모씨는 지난 달 19일 대우 클라쎄 드럼세탁기를 구입해 다음날 처음으로 세탁기를 사용했다.

빨래를 넣어 세탁기를 작동시키자 쇠 소리가 심하게 나서 즉시 대우 서비스 센터에 연락해  AS를 요청했다.

하지만 이씨의 집을 방문한 AS 기사는 소리가 무척 시끄럽다며 다음날 다시 방문하겠다고 말한 뒤 돌아갔다.

다음날 재방문한 AS 기사는 “내가 들어도 시끄럽긴 시끄럽다. 하지만 그정도는 정상”이라고 주장했다.

기사의 말에 당황한 이씨가 “세탁기 사용할 때마다 이 소음을 견뎌야 하냐?"고 항의하자 기사는 “10kg 미만인 드럼세탁기는 다 그렇다”고 대답했다.

이씨가 “세탁할 때마다 매번 1주일에도 몇차례씩 쇠 돌아가는 소리를 들어야 하냐”고 재차 항의했지만  AS 기사는 “소음 측정결과 70~80 데시벨로, 정상”이라고 잘라 말했다.

이씨는 “일반 세탁기 탈수 시 세탁기 흔들리는 소음 정도라면 이미 익숙해져있다. 드럼세탁기가 원래 시끄러운게 정상인지, 다른 드럼세탁기를 사용해 본 일이 없어 알 수 없지만 상식적으로 견디기 어려운 정도의 이런 소음이 정상이라는 게 납득하기 힘들다”고 전했다.

또 “이어 교환이나 환불을 요구하는 것이 아니라 대우측이 정확한 점검을 통해 이 소음이 정상인지를 가려달라는 것"이라고 입장을 밝혔다. 

이에 대해 대우 일렉트로닉스 관계자는  “담당 AS 기사가 방문해 세탁기를 점검하고 소음을 측정해 본 결과 문제가 없는 것으로 확인됐다. 하지만 소비자가 불편을 호소해 환불처리해 주기로 결정했다”고 밝혔다.

이씨는 “대우 측이 환불처리 해줘 문제를 마무리 지었지만 소음이 정상이라는 것에 대해서는 여전히 의문이 남는다”고 말했다.

정수연 기자 다른기사 보기