[소비자가만드는신문=정수연기자]회사측이  임의로 재약정을  신청한뒤 위약금을 요구한다는 소비자 주장과 소비자가 직접 재약정 신청한 내역이 있다는 스카이라이프 측 주장이 팽팽히 맞서고 있다.

약정이나 재약정을 할 때 문서로 하거나 통화 내용을 녹음해 두지 않으면 누구 말이 옳은지 규명이 불가능해 각별한 주의가 요구된다.

고양시 구산동의 김모씨는 3년 전 현재 살고 있는 곳으로 이사하면서 전 거주자가 사용하던 스카이라이프를 인수 받았다.

전 거주자가 3년 약정 상품을 1년 반 동안 사용한 터라 해약하기가 번거로워 그대로 인수해 사용하던 중 약정 만료 싯점인  지난 해 8월 말 스카이라이프 측에서 재약정에 관해 문의 해왔다.

딸 아이의 영어 프로그램이 필요했던 김씨가 이에 대해 문의를 하자 스카이라이프 측은 골드 플러스 프로그램을 소개해 줬다.

가격을 대폭 할인해 준다는 말에 김씨는 월 2만원에 해당 상품에 가입했지만 이후 8000원 가량의 저렴한 영어 프로그램이 있다는 것을 알게 됐다.

김씨는 골드 플러스 프로그램을 해지하기 위해  스카이라이프 측에 연략하니 이미  3년 재약정을 신청해 둔 상태였다.

재약정과 프로그램 세부내용, 더 저렴한 상품이 있다는  안내를 받은적이 없다는 점을 들어  김씨가 해지를 요구하자 스카이라이프 측은 위약금 22만원을 청구했다.

김씨는 이웃들로부터  스카이라이프 위약금 상한선이 20만원이라고 들은 적 있어 부당요금 청구라며 항의했지만 소용이 없었다.

스카이라이프 측은 지금까지 김씨가 서비스를 이용하며 할인 받은 가격까지  모두 포함해 위약금 22만원을 지불해야 한다고 못 박았다.

김씨는 “매월 스카이라이프에 지불하는 2만원도 부담스럽다. 일산에서 가장 취약지구에 살고 있는 데 위약금을 지불하지 않으면 남은 기간 동안 원치 않는 상품 사용에 돈을 낭비하는 것 밖에 안 될 것”이라며 답답해했다.

이에 대해 스카이라이프 관계자는 “김씨가 지난 해 8월 29일, 직접 연락해 골드플러스 3년 재약정을 신청한 기록이 있다. 이후 사용 중 변심으로 해지하면 위약금이 부과되는데도 이를 거부하며 제보를 남겨 어떻게 대응해야 할지 곤란한 상황”이라고 항변했다.

이어 "당시 김씨는 키즈톡톡 프로그램을 문의해 5500원 상품을 안내한 사실이 있고 , 골드 상품 3년 약정 권유에도 동의했다. 재약정이 시작될 때도 안내했고, 시청료도 모두 안내했었다"고 덧붙였다.

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