대형 백화점몰에서 구입한 신발 포장 박스 겉면에 칼로 오려낸 자국이 나있다. 소비자는 “백화점에서 바로 출고된 새 상품이라면서 택배송장을 붙였다 뗀 듯 칼로 난도질이 돼 있었다”며 “고객센터에 열 번도 넘게 연락했지만 그때마다 ‘담당자가 휴가 중이다’, ‘곧 보상해주겠다’ 말만 늘어놓고 일주일도 넘게 시간을 끌더라”라고 불쾌함을 드러냈다.

[소비자가만드는신문=문지혜 기자]