DB손해보험이 고객용 모바일앱에서 ‘무엇이든 물어보살’ 이벤트를 9월1일부터 한 달간 실시한다고 2일 밝혔다.

‘챗봇’은 계약상담, 보험금청구 구비서류 안내 등에 대해 인공지능 AI챗봇이 시간 상관없이 응답하는 서비스다.

'채팅상담’은 실제 상담사가 근무시간 중 실시간 채팅(평일 9시~17시 30분)으로 계약상담, 정보변경, 증명서발급 등을 제공한다.

이번 ‘무엇이든 물어보살’ 이벤트는 챗봇 또는 채팅상담 서비스 이용 시 응모할 수 있으며 ‘챗봇’ 이용 시에는 공기청정기, 스타일러, 로봇청소기 등 원하는 경품에 응모가 가능하고, ‘채팅상담’ 이용 시에는 추첨을 통해 SK주유권 또는 신세계 모바일상품권이 지급된다.

DB손해보험 관계자는 "AI챗봇 또는 실시간 채팅상담을 통해 보다 간편하고 빠른 상담서비스를 경험해 보시길 바라며 앞으로도 고객친화적인 서비스를 제공하기 위해 계속 노력할 것"이라고 말했다.

[소비자가만드는신문=이예린 기자]