소비자가 만드는 신문

안녕하세요
10월20일 슈팩토리에서 인터넷 쇼핑으로 신발구입하여 1주일후 물건받은 후, 사이즈 안맞아 10월31일 반품하였는데 업체는 전화도 안받고 문의를 해도 아래와 같이 금일 배송한다고 거짓말만 합니다.
11월14일 당일배송안하면 거래취소 와 왕복배송료 한불해달라 하니 또 금일 배송한다고 하고 거짓말입니다.

업체 전화번호 : 070-8292-4605
주소 : 대구 시장북로 22-6 2층 슈즈앤코 대표자 : 김**

* 업체에서 받은 답변 아래와 같습니다.

1) 11월9일 문의사항 답변 :

안녕하세요 슈팩토리입니다. 우선 불편을 드려 너무 죄송하구요
물류담당자님한테 확인후 답변드리겠습니다. 죄송합니다 금일 발송예정입니다
빠른 배송해드리지 못해서 죄송합니다

2) 11월14일 문의시 15일 답변입니다

안녕하세요 슈팩토리입니다. 우선 너무 불편을 드려 죄송하구요 고객님
금일 발송해드리겠습니다. 정말 죄송합니다 고객님

교환처리하신 상품의 배송이 지연되고있어 답답하시리라 생각합니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 해당업체에 서면(내용증명)으로 빠른 배송, 또는 환불을 요청하실 수 있습니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다