유통 | 상품 불량
장현정
2026-06-01 |
조회: 65
상세 문의 내용 : 메일로 답을 드리긴 하였으나
경로가 다를까 하여 다시 정보 보내드려요
구매 매장 : 잠실 롯데월드 몰점
구매 제품 : 포인텔 크루넥 스웨터(반팔) 앱 구매 이력 있음
영수증 유무: X
텍 제거여부 : 제거 후 착용
실 착용여부: 5회 착용
보관방법 : 세탁 후 서랍에 보관 하거나 옷걸이에 보관
세탁여부: 5회 세탁
세탁방법: 세탁기 울 코스 이용
세탁세제: 캡슐세제 사용
방문 가능 매장 : 잠실 롯데월드몰점
방문 가능일자 : 6월 3일
희망사항; 반품 처리
이미지도 다시 넣드립니다 빠른 처리 부탁드려요
A. 답변 내용 답변 날짜：2026. 6. 1
안녕하세요 고객님, 유니클로 고객센터입니다.
유니클로를 이용해 주셔서 감사드립니다.
[구매내역]
485574-32-005-000 포인텔크루넥스웨터(반팔) BEIGE L - 1 롯데월드몰점 2026/04/04
번거로우셨을텐데 상세히 문의주셔서 감사합니다.
현재 확인시 세탁과정에 문제는 없으나, 착용 횟수 및 보관방법을 확인시
상품을 여러차례 착용 하신 후 세탁 후 보관과정에서 옷걸이에 접어두신 부분의 접힌 자국으로 인하여 발생된 사유로 예상됩니다.
대단히 죄송하게도 착용 및 세탁이 진행되지 않은 경우 초기하자 여부를 판단하여 원활한 도움이 가능하오나,
착용 및 세탁, 두달간의 보관이 이루어진 상황으로 원상품의 하자로 판단하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
예상되는 사유로는 대표적으로, 세탁후 건조과정 또는 보관과정에서 접힌자국을 기준으로 접어서 건조 및 보관을 하신 경우에 다수 발생되고 있습니다.
또는 착용 과정에서도 해당 부분의 반복된 마찰로 인해 발생될 수 있는 점 안내드립니다.
긍정적인 답변드리지 못해 대단히 죄송합니다.
이외 궁금하신 사항은 유니클로 고객센터로 문의 남겨주시면 신속하게 안내드리겠습니다.
위와 같은 상황에서 세탁 5회만에 니트 중간 부분의 변색을 소비자보관상태로 말씀 주십니다
한달 남짓 착용 제품이 저 상태인데
환불도 교환도 없다는
답변입니다 이렇다면 누가 옷을 사 입겠습까 너무 억울하고 속상 합니다
옷 상태를 화수 해서 확인도 안하고 소비자 책임으로 돌리는것 아닌것 같아 도움 요청 드립니다
최고관리자
2026-06-01 13:14:44
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.