예약 당시 확인한 쿠폰 페이지 및 가격 안내에는 '단일 펌만 적용', '세트 상품 제외', '중복 할인 불가' 등의 내용이 기재되어 있지 않았으며, 시술 전 상담 과정에서도 해당 내용을 안내받지 못했습니다.
또한 시술 가격은 정가 60,000원으로 표시되어 있어 소비자로서는 첫 방문 할인쿠폰 적용이 가능한 것으로 인식할 수밖에 없었습니다.
그러나 결제 이후 업체로부터 해당 시술은 세트 할인 상품이므로 첫 방문 쿠폰 적용이 불가능하다는 설명을 받았습니다. 결과적으로 첫 방문 할인쿠폰을 보고 예약하였음에도 실제 할인 혜택은 받지 못했습니다.
이후 업체에 문의한 결과 업체 측은 문자로 안내 과정에서 부족한 부분이 있었음을 인정하였으나, 차액 환불은 거부하였습니다.
또한 현금영수증 발급도 즉시 처리되지 않았습니다.
본인은 할인 적용 제외 조건이 사전에 고지되지 않았고, 결제 이후에야 할인 적용 불가 사실을 안내받아 소비자가 충분히 오인할 수 있는 상황이었다고 판단합니다.
첨부한 자료는 네이버 예약 화면, 할인쿠폰 내용, 업체와의 문자 내역, 결제 관련 자료입니다.
업체의 할인조건 고지 의무 및 소비자 오인 여부에 대해 검토를 요청드리며, 할인 미적용 금액에 대한 적절한 조정을 요청합니다.