판매 플랫폼(크림)은 이를 '천연 가죽의 특성(요철, 힘줄, 미세 스크래치)'이라고 주장하며 정상 검수 제품으로 분류함.
그러나 해당 현상은 단순한 자연적 요철이 아닌, 제품의 내구성을 해치는 **구조적인 파손(하자)**에 해당함.
플랫폼이 제시한 '정상 검수' 예시 사진들과 비교해 보아도, 신청인이 수령한 제품의 파손 정도가 현저히 심각하여 새 상품으로서의 가치가 상실됨.
판매 플랫폼의 검수 기준이 제품의 명백한 하자조차 '천연 가죽 특성'으로 치부하여 소비자에게 전가하고 있음.
전자상거래법에 의거하여 하자 있는 제품에 대한 계약 철회 및 결제 금액 전액 환불을 요청함.