소비자가 만드는 신문

안녕하세요 저는 쿠팡 유료회원입니다.
쿠팡을 자주 이용하고 있는데 배송과정에서 상품 파손도 많고, 불량도 많습니다.
모든 온라인 오프라인 상점은 교환이 가능합니다. 변심이건 불량이건 고객 변심시 정상상품이면 교환가능한거고 불량이나 이상있는 상품은 당연히 교환가능해야하는건데 교환접수가 안됩니다 쿠팡은요.
반품만 됩니다 반품만요
왜 파손상품 받고 불량상품 받아서 마땅히 교환해야하는게 소비자가 마땅히 누려야할 기본권리중의 권리인데 왜 제가 불량상품 파손상품 받아 기분도 상하는데 왜 반품접수 따로하고 상품 결제 따로 두번씩이나 일을 해야하는 수고로움을 견뎌야하는건지 정말 이해가 안가거든요. 한두번도 아니고 매번 이러는데 이부분은 정말 소비자로써 너무 화가 납니다.
제 시간과 수고를 왜 들여야하는지.
그리고 가장 화가 나는 부분은 쿠팡은요 실시간으로 상품금액이 상이합니다.
그래서 그때마다 고객센터 연락해서요 반품접수하고 상품 금액 상이하다고 얘기해서 틀린 금액만큼만 적립금 받아서 결제하래요.
그리고 그 상담시간만 1시간 걸립니다. 전화 연결은 한참 걸리고요 그리고 통화요금 소비자 부담이에요.
그리고 채팅상담은요 이것도 상담원 연결까지 시간 오래걸리고요 대답도 느리고요 처리하려면 기본 1시간 걸립니다.
왜 이런 시스템으로 인해 피해를 받아야 하며, 여기에 쏟아버린 제 통신요금과 시간은 도대체 누가 보상해주죠?
특히 제 시간이요 이거 돈주고 살수있나요 제 소중한 시간이요?
그리고 이것에 대한 정신적 스트레스에 대해 아무런 보상이 이뤄지지 않는데요
이게 도대체 뭐하는 짓인지요
이게 맞습니까?