저는 해당 쇼핑몰에서 티셔츠를 구매하였습니다.
구매 당시 상세페이지에는 "입체 자수 디테일"이라는 설명과 함께 실제 자수 제품으로 인식될 수 있는 사진을 게시하여 판매하였습니다.
그러나 실제 배송받은 상품은 자수가 아닌 프린트 방식의 제품으로, 상세페이지에서 소비자가 인식할 수 있는 상품과 현저한 차이가 있었습니다.
이에 상품이 광고 내용과 다르다는 이유로 판매자에게 환불을 요청하였으나, 판매자는 상품이 광고와 다른 점에 대해서는 아무런 확인이나 설명 없이 일반적인 단순 변심 반품 규정을 적용하여 해외배송비 8,000원과 국내 왕복배송비 6,000원 등 총 14,000원을 공제한 후 환불이 가능하다고 안내하였습니다.
본 건은 단순 변심이 아니라 상품의 표시·광고 내용과 실제 상품이 일치하는지 여부가 쟁점인 사안입니다. 그럼에도 판매자는 이에 대한 판단 없이 일률적으로 반품비를 공제하고 있습니다.
따라서 다음 사항에 대한 확인 및 분쟁조정을 요청드립니다.
상세페이지의 '입체 자수' 표시 및 상품 사진과 실제 상품이 일치하는지 여부
상품이 표시·광고와 다를 경우 반품배송비를 소비자에게 부담시키는 것이 적정한지 여부
소비자 분쟁조정을 통한 적절한 환불 처리
#첨부자료
상세페이지 캡처(입체 자수 디테일 표시)
실제 배송받은 상품 사진
판매자와의 대화 내용