사건 발생장소 : 대전 신세계 백화점 미꼬 주얼리 

판매처 연락처 : 해당지점) 042-607-8112 서울본사)02-497-2605

제품 구매일자 : 2026년 7월 17일

사건 발생일자 : 2026년 7월 22일(제품 하자 발견)

사건 경위 : 1. 2026년 7월 17일 대전 신세계 미꼬 주얼리 매장에서 목걸이(판매가 1,680,000원) 구매하고 착용한 채로 귀가후 운동하기 위해 당일 목걸이를 풀고 보관함

             2. 2026년 7월 22일 구매 후 두 번째로 목걸이를 착용하고 외출 후 집에 와 보니 목걸이가 없어서 한참 찾은 후 발견함. 목걸이가 풀어진 이유는 고리 부분이 벌어져 있었기 때문임. 

             3. 제품 하자를 발견한 당일인 2026년 7월 22일 사진을 찍어 매장에 전화했고 판매한 직원이 사진으로 고리 벌어짐을 확인하고 교환해 준다고 했으나 해당 브랜드의 제품에 대한 신뢰도 하락으로 환불 요구하였으나 환불은 본사 검수를 거쳐야 한다고 해서 목걸이를 다시 매장에 가져다 줌. 

             4. 2026년 7월 30일 매장에서 연락이 와 본사의 답변을 전달함. 본사는 제품이 불량이 아니라고 판단되어 환불, 교환이 안 되며 수리만 가능하다고 함. 그럼 목걸이가 며칠만에 잠금 고리가 벌어지는 게 말이되냐고 물었으나 답변을 못함. 본사로부터는 지금까지 어떤 연락도 없었고 자세한 설명도 듣지 못했음.  

정리하자면 대전 신세계 미꼬 주얼리샵에서 구매한 고가 목걸이가 구매 5일만에 잠금 고리가 벌어졌으나 해당 판매처에서 제품 하자를 인정하지 않고 고객의 책임으로 돌리며 교환, 환불이 안 되고 수리만 가능하다고 합니다. 

상식적으로 동네 주얼리 샵에서 목걸이를 사도 며칠만에 고리가 벌어지는 일은 없고 없어야 하는 게 맞는데, 해당 판매처는 목걸이가 어떤 경우로 고리가 벌어진 건지도 해명하지 못하면서 품질 불량을 인정하지 않고 있습니다. 

현재 목걸이는 해당 주얼리샵에 있고 수취하지 않은 상태입니다. 문제가 해결될때까지는 수취하지 않을 생각입니다. 

바쁘시겠지만 처리 부탁드립니다.