소비자가 만드는 신문

2025년 5월 사용중인 스마트폰 교체를 위해서 아이폰 14를 구매하여 폰변경을 요구 하기위하여 LG U+ 연락을 하였습니다, 돌아온 답변은 직접매장을 방문해라는것이 었고 위치를 알려 주었습니다

대리점 (북구 화명동 LG U + 점) 방문하여 새로운 폰을 제시 하였습니다

그기 직원이 새로운 폰을 확인을 하고 만지작 그렸고 비번을 만들었습니다 비번을 만드는 과정에서 이것 저것 변경을 해야 했습니다 예: 연속적인 숫자는 등록 안된다 그러다 보니 합작품의 비번이 되었습니다

당사자 인 본인도 또 비번을 만든 LG U+ 직원이나 헷갈리는 분이 있었든것 같습니다

중요한것은 그이후의 일입니다

무슨 서류를 작성하는 겁니다 그기에 사인을 요구를 했고 너무 작은 글씨라 제데로 볼수가 없었고 시키는데로 했습니다 그러더니 새로운 폰을 주는것이었습니다

알고보니 신규등록이었습니다 계약 만료가 6월이었거든요 통신사 선택의 여지도 없이 갑자기 LG U+의 새로운 고객이 되었고 사전에 나에게 동의도 없었습니다 계약만료가 1달 남짖했으니 그들의 이미데로 신규신청 작성을 한것입니다 (본인은 폰을 교체하러 간건데 엉뚱한 폰을 자기네들이 뜯어서 강제 등록을 한것) 본인이 가지고 온 새폰은 어떻게 되느냐고 물었습니다

그것은 3개월후에 교채해준다는 겁니다 따라서 LG에서 공급한 휴대폰은 조건없이 3개월을 사용해야된다는것이었습니다 3개월 후에 본인이 가져온 휴대폰을 가져오면 교체 할수 있도록 해주겠다는것

그런데 본인의 평소 요금이 23000원 정도 였습니다 왜냐면 본인은 수급자였고 혜택을 받아왔던것입니다 그런데 갑자기 요금이 앞으로 3개월동안은 84000원이 나온다는 겁니다 나는 수용못하니 원상복구를 요구를 하였습니다, 이미 등록된 사항이니 수정 불가하다 그대신 3개월동안의 요금중 월 5만원씩을 지급한다는것 그래서 차액이라는 명분으로 150000원과 위약금 100000원을 주겠다 나는 위약금이라는 의도가 정확하게 무슨 의미인지 당시에는 이해를 못했습니다

6월이되어도 약속한 돈이 입금되지 않고 요금만 엄청나게 84000원이 부과 되었습니다 7월이 되었습니다 요금청구는 계속해서 84000원이었습니다 대리점에 연락을 했습니다 대리점에서 하는 말이 위약금을 받으려면 앞에 사용하든 폰을 반납해야된다는것이었죠 그것도 그날 알았습니다 그래서 사용했든 폰을 주었습니다 그때서야 8월에 약속한 250000만원이 입금 되었습니다

여기까지 보면 별일이없는것 처럼 보입니다

그들의 약속은 3개월만 제공폰을 사용하면 첫3개월의 요금 840000원 대한 보상이되며 그이후 요금은 8400원이 될것이다 그리고 11개월후 요금이 제로가될것이라는 것입니다 요금이 제로가 된다는것은 수급자 통신요금 지원금에서 확보 해결이 된다는 논리였죠

6개월이지나서 처음에 준비했든 새로운 폰을 교체해 달라는 주문을 했습니다 그것은 그들이 3개월 후에 교체해주겠다는 약속이었죠 그런데 문제가 발생하였습니다 새로운폰이 아이폰이라 비번 입력이 필요했고 그 비번을 알고있는 사람이 없었습니다 왜냐면 당시에 담당직원이람 합작으로 만들었기 때문에 비번을 모른겠다는것 비번은 그들이 만들었는데 기록이 전혀되어있지 않아 사용불가 폰으로 만들어 놓았습니다 나는 이것을 해결해달라고 LG 쪽에 몇차례 요구 하였으나 아무도 책입지는 사람이 없고

둘째 약속한 요금 청구가서 지켜지지않고 오히려 3개월후 8400원 보다 더 높은 가격으로 청구되었습니다 약속되로라면 지난 6월 부터는 0"이어야 되는데 계속 18000~19000원으로 두배로 청구되고 있습니다

LG 에 전화를 해서 바로 잡아줄것을 요구 하였으나 내년 2027년 까지 요금이 계속 청구된다는것이었습빈다 나는 당시에 LG 직원이 약속한 내용이 문자로 남아있다고 했고 그들은 문자를 보내달라고 해써 보내주었습니다 본사에서는 내용을 확인했고 그것을 대리점으로 보냈고 대리점에서는 연락이 왔습니다 사실관계를 설명하였였고 그들은 다시 확인해서 답변을 주기로 하였으나 일반적인 문자 한통은 계약서데로 한것.

똑같은 이야기로 일방적이 강제 통보를 해 왔습니다

나는 그런 계약을 한적이 없다 만약 그런 계약 조건이 있었다면 나는 사인도 하지 않았고 사전 설명도 들은적이 없다고 주장하였으나 막무가네입니다

제가 원하는것은 딱 두가지 입니다

첫째 약속데로 2026년 6월 부터는 요금 발생이 하지 않는데 3계월 동안 강제 청구된 요금 월 19000원을 돌려달라

둘째 새로운 아이폰 본인명의 폰을 원상 복구 시켜달라는것입니다

돈이 많은 사람은 이것이 무슨문제가 되겠습니까만 저는 수급자로써 엄청난 피해의식을 느낌니다 왜 강제 일방적으로 LG U+ 가입해야 합니까?

가진자에게는 이것이 사소한 문제일수 있으나 수급비로 한달 한달 살아가는 사람은 엄청난 부담입니다 조속한 해결을 바라며 LGU+ 의 고객을 기망하는 이런 행위는 없어져야 될일 이라 생각합니다

사연 끝까지 읽어주셔서 감사합니다

최 상호