8월26일(수)에 쿠팡사이트를 통하여 옷서랍장을 30일(일)에 배송하도록 주문하였습니다.

기사분이 와서 1시간정도 설치를 해야해서 주문시 원하는 날짜를 선택하도록 되어있었습니다.

저는 일요일밖에 시간이 안되어서 30일 일요일로 지정을 하였구요.

일요일 당일 아침에 기사분이 연락이 와서 착오(본사착오인지 기사님착오인지 모르겠음)로 물건을 못가지고 나왔다고 연락받았어요.

저는 콜센터로 전화해서 평일에는 제가 시간이 안되니, 일요일인 오늘 꼭 좀 배송받게끔 다른 기사분한테 배정을 하여 오늘 받게 해달라고 하였음.

일요일 저녁까지 아무런 연락이 없어서 그날 밤에 다시 콜센터 전화하니, 담당부서 직원들도 없고하니, 배송을 다음으로 미뤄야하고, 담날 월요일 저녁7시까지 답변주겠다고 함.

다음날 월요일, 그 다음날 화요일도 연락이 없어서 수요일에 제가 또 콜센터를 전화하니, 담당부서에 확인하고 목요일에 연락주겠다고만 함.

여기까지가 팩트인데요,,,

배송착오로 일주일을 또 기다려야 함은 물론이고, 쿠팡측의 계속된 실수와 착오,,,제 느낌은 실수와 착오가 많아서 당연시하는 느낌을 받음.

게다가 쿠팡측의 실수로 화가난 고객들을 상대로 담당부서나 영향력이 있는 직원은 절대 나서지 않고, 아무 힘도 없는 콜센터상담사에게만 고객을 상대하라고 하며,

콜센터직원에게 담당자나 담당부서를 알려달라고 해도 알려주지 못하도록 교육받은거 같음.

잘못된 시스템 바로잡아야 할꺼 같아서 글올랍니다