테이프 클리너 리필용 제품을 사용하기 위해 포장을 개봉하였으나, 봉투 안에 들어 있던 3롤 전체에 접착액이 전혀 묻어 있지 않아 정상적으로 사용할 수 없는 제품 불량을 확인하였습니다.
이에 제품 포장에 기재된 고객상담센터(070-7816-7618)로 문의하였고, 상담 과정에서 구매처와 구매시기를 확인하였습니다.
해당 제품은 가족 중 다른 사람이 구매하여 보관해 두었던 제품이라 정확히 언제, 어디서 구매했는지는 알 수 없다고 설명드렸습니다.
그러자 상담원은 구매처와 구매시기를 확인할 수 없다는 이유로 더 이상 응대가 불가능하다는 답변을 하였습니다.
물론 구매처나 구매시기를 확인하는 것이 교환·환불 등의 처리 과정에서 필요할 수 있다는 점은 이해합니다. 그러나 제품 자체에 명백한 불량이 확인되었음에도 불구하고, 구매처와 구매시기를 모른다는 이유만으로 제품 불량에 대한 확인이나 해결 방법 안내조차 받지 못한 점은 부당하다고 생각합니다.
특히 해당 제품은 개봉 당시부터 3롤 모두 접착액이 전혀 없는 상태로, 소비자의 사용상 과실로 발생한 문제가 아니라 제품 자체의 제조 또는 유통 과정에서 발생한 불량 가능성이 높은 상황입니다.
이에 아래 사항에 대해 확인 및 적절한 조치를 요청드립니다.
1. 해당 제품의 불량 여부 확인 및 교환 가능 여부
2. 구매처 및 구매시기를 정확히 알 수 없는 경우에도 제품 불량에 대한 상담 및 처리 방법이 없는 것인지 여부
3. 제품 불량에 대한 문의 과정에서 구매처·구매시기를 모른다는 이유로 상담 자체를 거부한 고객센터의 응대가 적절한 것이었는지 여부
제품을 정상적으로 사용할 수 없는 명백한 불량이 발생한 상황에서 소비자가 단순히 구매정보를 정확히 기억하지 못한다는 이유만으로 어떠한 해결 방법도 안내받지 못하는 것이 적절한지 확인 부탁드립니다.