2024년 3월경 약 14만 원에 로지텍 마우스를 구매하여 정상적으로 사용하던 중 휠 및 우클릭 버튼이 정상적으로 작동 하지 않는 증상이 발생했습니다.

이에 로지텍 코리아로 A/S를 요청했으나, 품질보증기간 1년이 지났다는 이유로 무상 처리뿐만 아니라 유상수리·부품 교체·대체 보상 등 어떠한 조치도 제공할 수 없다는 답변을 받았습니다.

무상보증기간이 경과한 점은 인정하지만, 비교적 고가의 제품임에도 고장 원인에 대한 점검이나 유상수리 가능 여부조차 안내하지 않고 일률적으로 처리를 거절하는 것이 타당한지 확인을 요청드립니다.

소비자분쟁해결기준상 부품보유기간 내 수리가 불가능한 경우에 해당하는지도 확인해 주시고, 유상수리 또는 수리 불가능 시 감가상각을 반영한 적정 보상이 이루어질 수 있도록 피해구제를 요청합니다.