소비자가 만드는 신문

해당 업체는 알뜰폰 업체로 알뜰폰 특성상 고객센터 연락이 어려운점 압니다. 하지만 다른 업체가 홈페이지에 1:1 문의, 카카오톡이나 기타 매체를 통해 실시간 상담을 제공하는 것과는 다르게 전화로만 고객센터를 운영하고 있으며 전화상담 또한 연락이 매우 어렵습니다.
본인은 해당업체에서 저가요금제를 이용하였으며 통신사 변경을 위해 번호이동을 신청하였으나 50원의 미납요금이 있다는 안내로 몇시간 동안 고객센터 연결을 시도하였으나 통화량이 많다는 이유로 연결이 불가능하였으며 특히 전화연결 5분 뒤 강제로 끊어버리는 수법으로 연결을 아예 불가능하게 만들고 있습니다. 5분뒤 끊어버리면 당연히 순번이 밀리니 언제 전화하느냐에 따라 연결이 되고 안되고의 복불복식 고객센터 운영을 하고 있으며 ARS 메뉴에 납부가 있어 해당 번호로 선택을 하면 이유도 없이 그냥 끊어버리는 만행을 저지르고 있습니다.
해당 통신사 전화하면 최상의 서비스를 위해 노력하고 있다며 소비자를 우롱하는 행태를 보이는 업체입니다.
또한 홈페이지에 카카오톡 상담이 가능한것처럼 메뉴가 있으나 실제로 누르면 삭제된 채널이거나 비공개 채널이라고 나와 실제 상담이 불가능해 결국 전화상담밖에 안되면서 저런식으로 고객센터를 운영하고 있습니다.
전에도 똑같은 일이 있어 겨우 연결해서 개선을 요구하였으나 계속 똑같은 행태를 보이는 업체에 개선을 요구하는 바입니다.