신학철 LG화학 부회장이 2일 전한 2023년 신년사에서 어려운 대내외 환경 속에서 고객 경험 혁신과 고객 감동을 통해 위기를 극복해야 한다고 강조했다.

신 부회장은 이날 신년사를 통해 “대외 환경은 올해도 분명 쉽지만은 않을 것 같다”며 “2023년을 ‘고객의 해’로 선포하고 위기 극복을 위해 고객에 보다 집중하고, 고객에게서 답을 찾고자 한다”고 했다.

신 부회장은 “어려운 환경에서 길을 잃지 않으려면 나침반이 필요하고 우리 사업의 나침반이자 ‘본질’은 ‘고객’”이라며 “우리의 미래는 우리가 매일 만나는 고객에게 있다”고 강조했다. 

이어 2023년의 여정을 성공적인 한 해로 만들기 위해서는 토끼가 세 개의 굴을 마련하듯 우리도 ‘교토삼굴’(狡兎三窟)의 자세로 지혜롭게 미래를 준비해야 한다”는 점도 덧붙였다.

여섯 가지 키워드를 언급하기도 했다. ▲내부 효율성을 개선 ▲운전자본 및 현금흐름 개선 ▲고객 경험 혁신 실행력 강화 ▲3대 신성장 동력의 사업화 추진 속도 제고 ▲지속가능성(Sustainability) ▲마케팅 역량 강화 등이다.

신 부회장은 “지금까지 함께 극복한 위기와 이룩한 성과들이 성장의 자양분이 돼 3대 신성장동력 분야에서 긍정적이고 가시적인 변화를 만들어 내고 있다”며 “모두가 위기라고 말하는 지금이 우리에게는 성장과 도약의 시간이 될 것이다. 우리만의 강한 실행력으로 도전하고 성취하는 한 해를 만들어 나가자”고 했다.

[소비자가만드는신문=박인철 기자]