냉난방 2대 청소를 하기위해 26.4.24일 예약하고 선결제로 되어 107.261원 삼성카드로 결제되었고 오늘 26.5.11일 오전10시에 왔는데 냉.난방을 보더니 냉난방이라 추가요금 1대당 5만원 추가로 나온다고 해서 처음 인터넷예약할때 냉.난방에 대한 추가요금 내용이 기재가 안되었다고 하니 보지도 못했던 요금 기준을 보여주어서 그럼 취소하겠다고 했고 취소 위약금은 1만원정도 나온다고 했는데 기사님이 가시고 1시간 후 35,900원이 자동 출금해감 그래서 이유를 물어보기위해 전화를 했더니 1577-8808 통화가 종료된거라고 나오면서 자동 끊어짐. 노트북으로 다른곳 폰 번호를 찾아봐도 안나오고 일방적인 방식으로 진행됨
문제점:
1. 사전 결제시 추가요금에 대한 공지가 없었고 출장 전 날 문자로 아래 이미지로 옴 이건 아닌거 같음.
2. 위약금 공지금액이 명시가 안되었고 본인 상관없이 자동으로 카드에서 결제해감. 그리고 나갔다고 문자옴 어이가 없음
3. 전화가 안됨 1577- 8808 결제에 대해 문의하려 하니 통화는 안된다고 자동 종료됨. 이거에 대한 이유를 들을수없는 일방적인 방식 잘못 되었음.
4. 선 결제한 금액에 대해 취소가 안되고 (107.261원)
위약금만 카드주인 의사 상관없이 자동 결제해서 가져감. 어이가 없음
소비자 동의 없이 카드 자동 결제 → 명백히 문제
소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.
