하지만 시술 후 펌이 거의 나오지 않아 기대했던 결과와 크게 달랐으며, 해당 부분에 대해 매장 측에서도 펌이 제대로 나오지 않았다는 점을 인정했습니다. 이에 시술 결과에 대한 환불을 요청했으나, 매장 측에서는 회사 규정상 환불은 어렵다는 답변을 받았습니다.
이후 시술 결과와 매장 대응에 대한 불만을 담아 리뷰를 작성하였고, 리뷰 작성 후 매장 측으로부터 전화가 왔습니다. 매장 측에서는 제가 작성한 리뷰를 삭제하면 결제 금액의 30%를 환불해주겠다고 제안했습니다.
시술 결과에 문제가 있었고 매장 측에서도 이를 인정한 상황인데도 회사 규정을 이유로 환불이 불가능하다고 안내한 점, 그리고 소비자 리뷰 삭제를 조건으로 일부 금액만 환불하겠다고 제안한 점이 적절한 대응인지 궁금합니다.
이에 해당 상황에서 소비자가 받을 수 있는 환불 또는 피해보상 기준이 있는지, 매장 측의 대응이 적절했는지 상담을 요청드립니다.