안녕하세요 상담센터와 상담이랑 문제사항 개선이 진행되지않아 이렇게 글을 남깁니다. 

2026년 6월 23일 삼성닷컴( 삼성전자홈페이지) 에서 인덕션과 식기세척기를 구매후 같은날 7월 11일 배송일지정으로 구매를 하였습니다. 

삼성전자 주문번호 KR260623-32198307 (인덕션) , KR260623-32198390 (식기세척기) 

삼성페스티벌 행사로인해 7월 10일 배송이 지연된다는 연락을받았고 이로인해서 7월 14일 고객센터에 통화를 해서 

지연이 되는건 이해하나 두제품을 위아래 설치를 같이해야하니 배송을 같은날 하게해달라고 요청함 

그래서 7월 15일 고객센터에서 다시 콜백이 와서 8월 1일이면 같은날 설치를 할수있다고 하여 배송일을 8월 1일로 지정을하였습니다. 

삼성전자 가전을 구매하면 배송하루전날 연락이 오고 설치시간도 전날 알수있는시스템이다보니 7월 31일까지 기다렸습니다. 

그리고 7월 31일 오후 7시에 식기세척기 리폼기사님이랑 식기세척기 설치를 하러온다고 연락이왔습니다. 

전 당연히 같은날 설치요청을 햇고 지연된다해서 고객센터에 다시 연락을 해논상태엿고 콜백도 받았기에 

8월 1일 다 끝날줄알았습니다. 


8월1일 오전에 리폼기사님이 기존에 있던 가스렌지랑 오븐을 걷어내고 자리르 잡기위해 싱크대도 일부 절단을 하였습니다. 

그리고나서 식기세척기를 설치하기위해선 인덕션이 설치가 되야 식세기 설치가 가능할거같다고 답변을 받았습니다. 

그시간이 토요일 오후 1시가넘은시간이라 고객센터 연락은 되지않고 

이렇게 주말동안 사진에서 보이는것처럼 가스렌지랑 주방을 사용을 제대로 못하고있습니다. 


이로인해서 8월 3일 오전에 고객센터 통화 

지금 정상적으로 일상생활을 할수없으니 월요일은 이미 배차가 끝났으니 화요일날 설치할수있게 빠르게 조치 부탁한다고 통화요청 

해결이 안될거같으면 상급담당자 연락을 오청하였으나 오후 12시에 전화가와서 3시~4시사이에 연락을 주겠다하였으나 연락없음 ..

오후 5시에 다시 고객센터 전화를 해서 상급담당자분 연결해달라요청했더니 그때서야 전화가가와서 지금 시간이 늦어서 상급자연결도 문제해결도 안될거같다는 말만 반복중입니다. 


구매자가 많아서 배송이 지연되거나 순서가있는건 압니다만 지금 이렇게 아에 기존제품들을 사용도못하게만들어놓고 순서만 기다리라는건 억울합니다. 

이로인해서 원상복구를 해주던지 빨리 설치를 해주시고 그동안 가스렌지를 사용못한부분에 대하여 손해배상을 청구하고싶은데 어떻게해야할까요?