2026년 6월 21일 네이버쇼핑에 입점해 있는 AU테크에서 전기자전거 899,000원과 MDNSTER 후방랙 50,000원을 구입하여 총 949,000원을 현금으로 결제했습니다.

그런데 상품을 배송받아 확인해 보니 주문한 MDNSTER 후방랙이 아니라 다른 짐받이가 배송되어 있었습니다.

그래서 바로 AU테크에 연락하여 주문한 상품과 다른 제품이 배송되었으니 정상적으로 주문한 MDNSTER 후방랙으로 교환해 달라고 요청했습니다. 이에 업체에서는 배송된 상품이 잘못된 것인지 확인해 봐야 한다며 며칠 기다려 달라고 했습니다.

저는 업체의 말을 믿고 기다렸지만 며칠이 지나도 아무런 연락이 없었습니다. 다시 업체에 연락하여 교환을 요청했고, 이후에도 채팅을 통해 여러 차례 문의하며 문제 해결을 요구했습니다.

하지만 업체에서는 명확한 해결이나 교환 조치를 해주지 않았고, 제가 계속 연락하고 기다리는 상황이 반복되고 있습니다. 이렇게 업체와 연락을 주고받으며 기다린 것이 벌써 약 두 달이 다 되어가고 있습니다.

저는 주문한 상품에 대한 대금 949,000원을 이미 전액 지급했는데도 주문한 후방랙을 받지 못하고 있으며, 판매업체의 오배송으로 발생한 문제를 소비자인 제가 계속 연락하면서 해결을 요청해야 하는 상황입니다.

상품을 잘못 배송한 것도 문제지만, 오배송 사실을 알리고 교환을 요청한 후에도 장기간 아무런 조치를 취하지 않고 소비자가 계속 연락해야 하는 업체의 대응은 납득하기 어렵습니다.

이에 소비자고발센터에서 해당 거래 내용과 업체의 오배송 및 사후 대응 과정에 대해 확인해 주시고, 제가 주문하고 대금을 지급한 정상적인 상품을 받을 수 있도록 조치해 주시기를 요청합니다.

또한 이와 같은 일이 다른 소비자들에게도 발생하지 않도록 해당 업체의 소비자 응대 및 거래 과정에 문제가 없는지 확인해 주시기를 바랍니다.