소비자가 만드는 신문

모바일 이즐 교통카드를 이용해서 사용 중, 휴대전화 통신사를 옮기게 되었습니다.
그 과정에서 유심은 폐기처리 되었고요. 이용 중인 교통카드 충전금액 확인하려고 보니 0원으로 되어있어 고객센터 문의했더니, 유심에 정보가 저장되어있기에 환불이 불가하다고 합니다.
10만원 가까운 금액이 충전되어 있었고 당연히 통신사 이동과 상관 없이 앱을 이용했기에 앱에 정보가 저장되어 연동된다 생각했습니다. 해당 내용이 공지사항 등에 기재되어있다고는 하나, 통신사 변경하면서 거기까지 일반적으로 생각하기 쉽지는 않습니다. 해당 고객센터에서는 본인들 실수가 아니고, 공지사항 확인 못한 제 탓이라며 나몰라라 식의 응대가 이루어졌습니다. 한두 푼도 아니고, 고가라면 고가인데 소비자는 이 금액을 돌려받을 수가 없다는 게 이해되지 않습니다. 저는 현금으로 해당 금액을 찾고 싶습니다. 도와주세요.