저는 2025년 12월경 well247에서 바디컷튠핏 제품을 10만 원이 넘는 금액을 주고 구매했습니다. 구매 당시 홈페이지에 ‘공식판매처 1년 품질보증 A/S’라는 안내가 있었고, 최근 다시 확인했을 때도 상품 페이지에 ‘무상 AS’, ‘공식판매처 1년 품질보증 A/S’라는 문구가 표시되어 있었습니다.

제품은 구매 후 몇 차례 사용했고 이후 한동안 보관했다가 최근 다시 사용하려고 꺼냈습니다. 그런데 흡착 기능이 제대로 작동하지 않아 정상적인 사용이 어려운 상태가 되었습니다.

구매 후 아직 1년이 지나지 않은 시점이었기 때문에 홈페이지에 표시된 1년 품질보증 A/S를 받을 수 있을 것으로 생각해 고객센터에 문의했습니다.

처음에는 채팅 상담을 통해 여러 차례 A/S 문의를 남겼습니다. 제가 현재 확인 가능한 화면만 보더라도 2026년 8월 15일, 8월 18일, 8월 19일 등 여러 날에 걸쳐 상담을 시도한 기록이 있습니다.

하지만 제가 채팅 상담에서 안내받은 내용은 유상 A/S만 가능하다는 취지였습니다.

홈페이지에는 ‘무상 AS’, ‘1년 품질보증 A/S’라고 표시되어 있는데 구매 후 1년이 지나지 않은 제품에 대해 왜 유상 A/S만 가능한 것인지 이해하기 어려워 전화 상담을 다시 시도했습니다.

전화 연결 역시 바로 되지 않아 여러 차례 시도한 끝에 상담원과 통화할 수 있었습니다.

당시 상담 과정에서 제가 이해한 설명은 ‘1년이라는 기간은 무상 A/S 기간을 의미하는 것이 아니라 A/S 접수가 가능한 기간이라는 취지’였습니다.

또한 제가 “10만 원이 넘는 제품인데 1년이 조금 지난 뒤 고장이 나면 수리도 할 수 없는 것인가”라고 다시 확인했을 때도, 제가 이해하기로는 1년 이후에는 수리가 어렵다는 취지의 답변을 들었습니다.

이 부분은 현재 홈페이지에 표시되어 있는 ‘무상 AS’, ‘공식판매처 1년 품질보증 A/S’라는 문구와 소비자가 일반적으로 받아들일 수 있는 의미 사이에 차이가 있다고 생각합니다.

또 하나 문제라고 느낀 부분은 채팅 상담 기록입니다.

저는 당시 상담 내용이 채팅방에 그대로 남아 있을 것이라고 생각해 모든 답변을 별도로 캡처하지 않았습니다. 하지만 이후 다시 확인하려고 보니 제 화면에서는 이전 상담 내용을 제대로 확인하기 어려웠습니다.

이 부분을 전화 상담 중 문의했을 때는 회사 내부 전산에는 기존 상담 기록이 남아 있다는 취지의 답변을 받았습니다.

회사 내부에는 상담 기록이 남아 있다고 하면서 정작 상담 당사자인 소비자는 본인의 이전 상담 내용을 다시 확인하기 어렵다는 점 역시 납득하기 어려웠습니다.

또한 전화 상담 당시 관련 내용을 확인한 뒤 다시 연락을 주겠다는 안내를 받았으나, 이후 약 2주가 지나도록 별도의 연락을 받지 못했습니다.

이후 저는 제가 실제로 겪은 A/S 과정을 다른 소비자들도 참고할 수 있도록 well247 공식 홈페이지에 구매후기를 작성했습니다.

제 마이페이지에서는 2026년 9월 3일 작성한 리뷰 1건이 정상적으로 등록된 것으로 확인됩니다.

하지만 실제 상품 페이지의 리뷰 목록에서는 제가 작성한 리뷰를 확인할 수 없었습니다. 혹시 뒤로 밀린 것인지 확인하기 위해 최신순으로 정렬해 다시 확인했지만 역시 제 리뷰를 찾지 못했습니다.

저는 업체가 제 리뷰를 고의로 삭제하거나 숨겼다고 단정하는 것은 아닙니다. 다만 작성자의 계정에서는 정상적으로 등록된 리뷰가 실제 상품 페이지에서는 확인되지 않는 이유와 리뷰 노출 기준에 대한 설명이 필요하다고 생각합니다.

또한 제가 확인했을 당시 상품 문의는 다른 소비자가 질문과 답변 내용을 함께 확인할 수 있는 공개형이 아니라 비공개 방식으로 운영되고 있었습니다.

제품 고장이나 A/S 정책처럼 다른 소비자가 구매 전에 참고할 수 있는 정보가 공개적으로 확인되기 어렵고, 제가 작성한 실제 구매후기 역시 상품 페이지에서 확인되지 않는 상황을 직접 경험하면서 소비자 입장에서 의문이 커졌습니다.

처음에는 제품 하나의 고장 문제라고 생각했습니다. 저 역시 평소 같았으면 계속 문의하는 것이 번거로워 제품을 그냥 버리고 끝냈을 수도 있습니다. 실제로 현재도 제품을 버릴 생각까지 하고 있습니다.

하지만 여러 차례 문의하는 과정에서 A/S 안내, 상담 기록 확인 문제, 약속한 연락의 미이행, 공식몰 리뷰 미노출 등이 계속 이어져 단순히 개인적으로 포기하고 넘어갈 문제만은 아니라는 생각이 들어 소비자고발센터에 문의하게 되었습니다.

제가 요청드리는 내용은 무조건적인 환불이나 새 제품 교환이 아닙니다.

다음 사항에 대해 확인 및 안내를 받고 싶습니다.

1. well247 상품 페이지에 표시된 ‘무상 AS’, ‘공식판매처 1년 품질보증 A/S’의 정확한 의미

2. 구매 후 1년 이내 정상 사용 중 발생한 고장임에도 유상 A/S만 가능하다고 안내한 근거

3. 실제로 구매 후 1년이 지나면 제품 수리 자체가 불가능한 정책인지 여부

4. 소비자 화면에서는 이전 상담 내용을 확인하기 어려운데 회사 내부 전산에는 기록이 남아 있는 이유 및 소비자의 상담기록 열람 가능 여부

5. 확인 후 연락을 주겠다고 안내한 뒤 약 2주 동안 회신이 없었던 경위

6. 마이페이지에는 정상 등록된 리뷰가 상품 페이지에서는 최신순으로도 확인되지 않는 이유 및 리뷰 노출 기준

7. 제품 문의가 비공개 방식으로만 운영되는 구조에 대한 안내

첨부자료로는 구매내역, 상품 페이지의 ‘무상 AS 및 1년 품질보증 A/S’ 표시 화면, 2026년 8월 15일·18일·19일 상담 화면, 마이페이지 리뷰 등록 화면, 상품 페이지 최신순 리뷰 화면 등을 제출할 수 있습니다.

업체를 비방하거나 위법성을 임의로 단정하려는 목적은 없으며, 실제 구매자로서 경험한 내용에 대해 명확한 사실관계 확인과 안내를 요청드립니다.