수고하십니다.

저는 커피 머신 버츄오 넥스트 화이트라는 기계를 선물 받아 사용 중 갑자기 작동이 되지 않아 AS를 맡겼습니다.

그런데, 몇일 지나 머신의 점검이 완료 되어 점검 결과를 안내하기 위해 전화를 했으나 저와 통화를 못했으니 연락 달라는 메세지를 받고

서비스센터에 전화를 했습니다.

서비스센터와 통화를 하면서 황당하다고 할까 어이없다고 해야 할까 이해가 안 가는 통화를 하고서 이곳에 글을 남깁니다.

상담사 이야기로는 제 머신에서 바퀴벌레가 나와 더 이상의 수리를 진행할 수가 없다.

본인들은 위생 상의 문제가 발생하면 그 상태에서 바로 AS를 중단한다 하면서 머신을 폐기 처분할 지 아님 다시 받을 것인지를 결정해 달라는 것이었습니다.

저의 입장에서는 위생상 문제가 있음 그걸 제거하고 계속 수리를 진행 하면 된다는 생각에 그걸 요청했으나,

본인들은 위생상 문제가 있는 경우 그 상태에서 더 이상의 진행은 어렵다는 말만 계쏙하더니 제가 소비자 고발센터에 글을 남기겠다고 하니 

내부에 전달 후 다시 전화를 주겠다고 하더니 연락이 왔습니다.

그런데 답변이 홈페이지의 고객서비스보증기간이 지난 시점 유상 수리 적용 항목 안내 부분의  

고객 부주의 머신의 사용 환경에 따른 머신의 심각한 오염 (단, 오염 정도에 따라 수리가 불가할 수 있음)이란 항목에 해당되어서

수리는 무조건 더 이상 진행 할 수 없다는 말만 계속 되풀이 되어서 저는 무상 보증 기간도 지나지 않았고 물론 저의 부주의 문제라면 그것에 관한 내용을

안내하고 홈페이지 수리 안내의 기타 항목 안내에  제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 이내라도 유상 수리)

   예) 제품 이상 유무 점검, 제품의 분해 청소 혹은 디스케일링 요청  이 항목에 의해  고객의 의견을 따라 수리 해 주어야 하는 것 아닌가요. 하고 물어보니 무조건 

바퀴벌레는 해충에 해당되어 청소도 디스케일링도 안된다고 합니다.

서비스센터의 계속적인 입장만 듣다가 이런 글을 남깁니다.

물론 제 머신으로 인해 다른 고객의 머신에도 영향이 있을 수 있으니 할 수 없다는 말도 이해는 하지만 일단 고객의 입장에서(기기가 1-2만원하는것도 아닌데) 해결을 해주어야 하는 것 아닌가 하고 물어보니 자기들은 공문에 의해 진행하겠다 하는 대답을 들었습니다.

서로의 입장만 이야기 하다보니 해결이 되지 않고 답답한 맘에 이런 글을 남겼습니다.