신청인은 Tenorshare 4DDiG를 이용하여 손실된 데이터를 복구하던 중, 프로그램에서 복구 가능한 것으로 표시된 파일을 원래 손실 데이터가 저장되어 있던 동일한 외장하드에 저장하였습니다.

신청인은 데이터 복구 프로그램의 전문적인 사용방법이나 저장장치의 데이터 구조에 관한 전문지식이 없었으며, 4DDiG가 표시하는 복구 절차 및 안내에 따라 복구 작업을 진행하였습니다.

이후 해당 외장하드의 상태가 악화되어 파일이 열리지 않음  복구 프로그램에서도 정상적인 복구가 되지 않음 등의 문제가 발생하였고, 현재는 기존에 저장되어 있던 데이터를 정상적으로 이용하거나 복구하기 어려운 상태가 되었습니다.

특히 신청인은 4DDiG를 구매하기 전에는 외장하드에 저장되어 있던 데이터에 대한 추가적인 복구 가능성이 있었으나, 4DDiG를 이용한 복구 및 동일 외장하드에 복구 파일을 저장한 이후 현재와 같은 상태가 발생하였습니다.

신청인은 데이터 복구 과정에서 복구 파일을 원본 저장장치가 아닌 별도의 저장장치에 저장해야 하는 기술적 주의사항을 충분히 인지하지 못하였습니다. 

또한 4DDiG가 소비자에게 99% 성공률이라는 문구로 소비자를 안심 시키고 소비자를 농락하였습니다.

99% 성공률에 파일들이 복구 되었는데 내용 파일들은 전혀 도움이 안되거나 거의 복구 불가능한 파일 들로 바뀌었습니다

이에 신청인은 사업자로부터 해당 복구 과정에서 제공된 경고문, 안내문, 저장 위치 선택 화면 및 관련 고지 내용을 확인하여 주시고, 실제 사용 과정에서 신청인에게 파일등을 확인할수 있는 프로그램은 추가 결제관련등

혼란을 주었고 4DDiG도 복구할수 없는 복구파일들은 고객이 왜 책임져야 하는 상황입니다

민간 타업체 복구관련 외장하드를 보낸 결과 외장하드 복구 불가  4DDiG 관련 복구 파일들 동영상 한폴더내 10개 이상 중복 동영상등 기존 파일 조차 복구 불가능 입니다

 아울러 현재 외장하드의 데이터가 사실상 복구 불가능한 상태에 이르렀으며 , 그 원인에 대해서도 가능한 범위에서 기술적인 확인이 이루어질 수 있도록 하여 주시고, 사업자의 제품 광고 및 사용 안내와 실제 피해 발생 사이의 관련성이 인정되는 경우 구매대금 환급뿐 아니라 발생한 추가적인 손해에 대해서도 적절한 피해구제가 이루어질 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.

책임도 못지는 99프로 복구 문구는 또다른 피해자를 만들고

오류있는 99프로 복구 파일들을  복구가 완료 했습니다 라는 문구도 문제가 많습니다