9월 14일 21시에 로켓프레시 상품 두 개와 왕가할매 김치를 주문하였는데 잘못 주문하여 주문을 취소하려고 보니 판매자와 연락을 해야 취소할 수 있는 상품이라 하여 시간이 너무 늦어 그 다음날 오전 8시 46분에 한 번 , 10시 34분에 한 번 연락을 했습니다 .
로켓배송 상품이 아니기에 배송을 시작하시기 전 연락을 취했지만 연락을 받지 않으셔서 바로 쿠팡 고객 센터에 전화해 상담원분이 판매자와 연락을 다시 해 보시고 연락을 주신다고 하셨고 10시 44분에 연락을 다시 주셨을 때는 판매자와 연락이 되지 않는 상황이라 판매자와 메신저로 연락해서 취소할 수 있는 방법으로 도와주신다고 하셨고 그 다음날 오전에 연락을 주신다고 하셨습니다 .
책임지고 도와주신다는 말씀에 기다리고 있었습니다 .
그런데 갑자기 오후 8시 24분에 배송을 시작했다는 문자를 받고 어떻게 된 건지 쿠팡 고객센터에 바로 다시 전화를 했습니다 .
오전에 상담해주셨던 상담원분이랑 다른 분이셨고 , 남자 상담원분께 다시 상황 설명을 드리니 상품을 수령하지 않고 환불을 받고 배송비만 본인 7000원 부담을 해야 하는데 3000원 캐시백을 넣어드릴테니 4000원만 부담을 하시면 된다 라고 말씀을 하셨고 그럼 김치 값에 대한 환불은 받을 수 있는 거냐고 재차 여쭤보았을 때도 가능하다고 답변을 받았습니다 .
이 때도 상담원분을 믿고 기다리고 있었습니다 .
그런데 다음날 오전에 전 날 오전에 상담하셨던 상담원분이 전화가 왔을 때는 얘기가 달랐습니다 .
이미 배송이 시작 돼서 환불도 안 되고 , 배송비도 10000원 개인 부담을 하셔야 한다고 저녁에 상담했던 상담사분과 금액 얘기도 , 환불 얘기건도 다르게 말씀하셨습니다 . 어제 저녁에 배송 문자가 떠서 불안한 마음에 상담 전화를 한 번 드렸는데 그때 통화한 상담사 분과 금액과 환불 얘기 건이 다르다 라고 말씀을 드렸더니 금액 얘기를 다시 급하게 정정하시며 그래도 환불은 어렵다고 하셨고 취소하려고 연락을 취했는데 받지 않으셨고 개인 전화인데도 전화를 다시 걸으신다거나 하지도 않으시고 연락을 안 받았는데 그게 제 과실이라고 제가 금액을 못 돌려받는다는 말씀이시냐고 했더니 제 단순변심이라고만 하시고 배송 중이니 환불이 안 되고 맛있을 수도 있으니 드셔보시고 말씀하시라는 상담 내용이 상당히 불편했습니다 .
오전 9시 58분에 다시 전화를 해서 말씀을 드렸을 때 성함을 알려주시고 처음 상담했던 것처럼 내일 다시 전화를 드릴테니 제가 책임지고 해결해 드리겠다는 말씀을 주시고 문자를 남겼습니다 .
오늘 아침 출근 중이라 부재중 전화를 못 받아서 고객센터에 다시 전화했을 때 김정인 상담사님을 바꿔주실 수 있냐고 여쭤봤을 때 다른 상담사분이 그냥
저한테 말씀하시면 된다고 짜증을 내시더라고요 .
김정인 상담사님께서 해결해 주시기로 한 문제가 있어서 연결해 달라고 요청 드렸더니 그때서야 나중에 전화 주실거라고 하셨습니다 .
가뜩이나 상담이 계속 번복되는 것과 상품 취소에서 제 과실이라는 것 때문에 기분이 좋지 않은데 어떤 것 때문에 그러시냐 여쭤보는 것도 아니고 짜증부터 내시는 상담사님 태도에 기분이 나아지기는 커녕 더 우울하고 안 좋아지기만 했습니다 .
이후에 김정인 상담사님께서 다시 연락이 왔을 때 김치 회사측과 연락해 본 결과 식품 신선도 때문에 결국 환불이 어렵다고 하셨습니다 .
책임지고 해결해 드린다는 상담사님 말씀만 믿고 있었는데 결국엔 어렵다는 말로만 돌아오네요
저는 분명 취소를 하기 위해 연락을 취했고 결국엔 쿠팡 고객센터와 연락이 되었는데 왜 제 취소 연락은 안 받으신거며 저에게 개인적으로 다시 연락하지 않았는지 이해가 되지 않습니다 .
아무리 단순변심이어도 제품 수령 후 7일 이내 가능하다고 명시되어 있는데 단순변심이어서 안 된다 , 식품이어서 안 된다로 제 과실로 반복되는 상담에 답답하고 억울한 마음에 글 올립니다 .
식품은 교환 환불이 어렵다고 상품 판매글에 써 있지도 않습니다 .
며칠 지나서 연락을 취한 것도 아니고 다음날 아침에 연락을 드렸는데 연락을 안 받은 회사 과실은 아예 묻지도 않으시고 오로지 단순변심이라고 고객에게 잘못을 묻는 것이 맞나요 ?
회사 측은 쿠팡 측과 연락을 취하면서 저에게 저희가 연락을 못 받아서 이렇게 된 점 불편하셨을 것 같습니다와 같은 말씀도 없으시고 그냥 신선도가 떨어져서 환불 안 된다고 전하라는 태도도 굉장히 제 기분과 마음을 상하게 했습니다 .
제 과실로만 얘기하시는 쿠팡 측 , 더드림명품푸드를 고소하고 싶습니다 . 이번 일로 마음이 정말 많이 상해서 두 번 다시는 쿠팡 , 더드림 명품푸드 이용하고 싶지 않습니다 .